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3月15日，中国消费者协会、人民网舆情数据中心和中国消费者杂志社联合在京举行的“3·15国际消费者权益日主题活动”上，发布了2023年十大消费维权舆情热点。这些问题包括电商主播言行不当引发投诉、民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”、车企售后服务停摆引发车主担忧、“生鲜灯”改变商品外观误导消费者等。
在2023年，尽管有关部门、消协组织及行业协会等努力通过各种措施促进消费环境持续优化、释放消费潜力、提升消费者消费信心，但仍有一些商家、平台在经营过程中忽视消费者正当权益，导致消费者体验不佳。
电商主播言行不当引发投诉
社会影响力：102.6
热点解析：
2023年，电商领域的一些头部主播因不当行为引发消费者反感。某些知名主播在推销商品时，不顾消费者对产品性价比的疑虑，发表不负责任甚至要求消费者自我反省的不当言论，引发消费者对其“傲慢”的批评。有些主播团队为了迎合部分网友的好奇心和喜好，使用低俗手法进行带货，例如让女主播披头散发、装疯卖傻，这种行为引起了大部分消费者的反感。另外，一些主播和团队成员通过销售数据、直播弹幕等方式诱导消费者下单购买商品，被称为“电商捧哏”。
这些事件表明，个别电商主播在享受“流量红利”的同时，却忽视了提升消费者的购物体验，甚至在直播间粉丝的合法权益上下文章，以此谋取经济利益。这类主播的不当行为令消费者失望，成为了消费者维权的焦点。
民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”
社会影响力：97.1
热点解析：
随着旅游业的发展，民宿行业也迅速扩张，但也暴露出了部分经营者不注重消费者权益保护的问题。2023年“五一”长假前夕，民宿预订出现了涨价退单潮的现象，许多消费者反映他们预先预订的民宿遭到了经营者以房租到期、重新装修等各种理由“退单”，实际上是想大幅涨价后再重新签订合同。此外，“幽灵民宿”的问题也备受关注，有消费者发现，在线旅游平台上标注的民宿地址并不准确，有的位置偏远，有的直到下单后才知道确切地址，实际环境与预订的民宿不符，让消费者陷入了消费陷阱。
针对消费者反映的问题，多家在线旅游平台虽然做出了加强监管等承诺，但问题仍然没有得到根本解决，这使得公众对平台方的改进措施持怀疑态度。
其他热点还包括餐饮商家不明确收费标准和服务内容、低价游和研学游中存在的欺骗诱导问题、新能源汽车售后服务中断引发车主担忧、共享按摩椅和共享充电宝消费体验不佳、第三方测评偏离公正性干扰消费者、知名企业触及食品安全底线、精装修房屋偷工减料引发业主维权等。
总的来说，消费领域的这些热点问题反映了消费者权益保护的重要性。在促进经济发展的同时，也需要加强对商家和平台的监督，确保消费者的合法权益得到保障。
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