送餐过程中洒餐了商家怎么处理_美团骑手餐撒了会受到什么处罚

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送餐过程中洒餐了商家怎么处理？

若在配送期间出现食物溢出的问题，商家应立即向消费者诚恳地表示歉意，承认过失并保证会迅速解决此问题。

商家应当积极主动地重新为顾客准备并递送餐点，同时也可考虑提供一定的赔偿，如免费的食物或优惠券等。

商家还需对此类事件的发生进行深入反思和改善送餐程序，以确保此类状况不再重演，从而维持消费者的满意程度和信任度。

美团骑手餐撒了会受到什么处罚？

洒餐是骑手的责任。通常情况下，谁承担责任，谁就有责任，不存在半责之说。这是一个平台的霸王条款。商家准备食物，仅由骑手取走，其余一切均归骑手负责。如若食物洒落、遗漏或者送达延迟等，所有问题都由骑手承担，无论用户如何投诉，都能够从骑手的餐损中扣除相应款项（食物价值多少，骑手就需要赔偿多少）。甚至在配送过程中，用户不想接收，退款成功，也能从骑手的餐损中扣除。

反之，如果骑手未取餐，那么所有责任则归属商家。当然也可能存在特殊情况，比如商家包装不当，但这并不能完全排除外卖员的责任。

这就如同由于外卖员配送时间过长，导致食物口感不佳，那么消费者是给予商家差评还是外卖员差评呢？口感不佳的差评归于商家，洒漏的食物差评归于外卖员，其他各种可能的情况都毫无意义，生活中并没有那么多可能性。

相关事件：由于害怕超时罚款，然后再因退单而罚款，为了确保自身收入，几乎所有的人都会选择冒险一次，根据数据统计，截至2020年12月28日，上海市公安机关共查处快递、外卖骑手的各种交通违章行为4.3万多起；涉及到快递外卖行业的交通事故共有423起，造成7人死亡，347人受伤。2021年1月29日，一位身穿美团外卖制服的骑手将一杯饮料泼向前来取奶茶的黑衣男子，该男子的头发和衣服立刻被淋湿。随后骑手上前将订单交给该男子，订单上显示送货地点位于山东省济南市千佛山校区，备注栏写着“送到后不必对他客气，直接扔到那个渣男脸上就可以”。骑手没有经过深思熟虑就照做了。骑手与被泼男子已经和解，得到了用户的谅解，他们也对外卖小哥进行了批评教育，美团外卖确实提供了除送餐外的跑腿服务，但对于类似“泼奶茶”的不文明行为，他们是坚决反对的。尽管外卖小哥看似无所不能，但服务应当有限度。

1、 般来说，赔偿金额通常是订单金额的四倍；如果在外卖配送过程中发生破损，应由美团外卖平台承担责任。如果订单金额被退还或重新配送，则需要额外支付。如果送到手中才出现问题，那就是你自己的责任。

2、 美团规章制度：

3、 美团骑手的基本规章制度包括遵守上下班时间，在指定办公室签到，迟到、早退或无故缺勤需遵守考勤制度，上班前检查个人仪容仪表，充满活力地投入工作，了解晨会的内容，以及当天的工作计划和注意事项，检查自己的交通工具和设施是否运行正常，发动机是否清洁整齐，清除污垢并擦拭。

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