麦当劳回应顾客退款被侮辱谩骂_麦当劳退款原因写“顾客是傻x”续：已与顾客达成谅解

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麦当劳退款原因写“顾客是傻x”续：已与顾客达成谅解

央广网南通4月27日报道，近日，江苏省南通市交通广播节目《有理走天下》播报的一则新闻引起了广泛的社会关注和讨论——麦当劳被曝出使用侮辱性词语辱骂顾客。经央广网记者于4月26日向麦当劳求证，对方证实已向顾客致歉并取得其谅解。

据了解，事情发生在4月24日，李先生在南通市崇川区和平桥店购买了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，其中包含一杯冰可乐。然而，在李先生准备享用时，发现可乐从杯盖与杯口之间的缝隙泄漏，沾染了他的衣物。

李先生随后发现是由于杯口变形导致的问题，并向服务员反映。他提出希望能够免单，得到了服务员的同意。但在收到麦当劳的退款通知时，李先生惊讶地发现退款原因一栏写着：“顾客是傻x”。

气愤之下，李先生立即拨打麦当劳中国客服热线投诉，对方承诺将在2至3个工作日内给予答复。当天下午，李先生接到了和平桥店店长的电话，店长表达了歉意，并表示李先生下次光临时将获得一份小食作为补偿。

对此事件，李先生感到非常不满并难以理解：为何一家国际知名的餐饮企业内部的工作流程如此松散，竟然允许员工用侮辱性言语对待顾客，并且在处理此类问题时态度敷衍。

直至4月26日，李先生透露，麦当劳苏州和南通地区的负责人何女士已经抵达南通，代表麦当劳官方亲自向他表示诚挚的歉意。

针对此事，麦当劳方面向央广网表示，涉事员工的行为严重违背了公司的管理制度和核心价值观。目前，公司已向顾客表达了歉意并达成了谅解。此外，公司已对相关员工进行了相应的教育和处理，并将持续强化培训与管理工作。同时，麦当劳也对顾客及媒体的反馈与监督表示感谢。

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