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【1818观察】低至39.9元的电话手表,背后隐藏额外消费?
刘先生于8月3日在抖音的直播购物中,选购了一款声称物美价廉的儿童电话手表。这款手表以39.9元的特价出售,包含一张预装的电话卡,但需激活并充值套餐方能使用。刘先生完成了激活和套餐充值。
这款手表购自“亚森智能设备商行”,然而在采访之际,该店铺已因违规被平台处理。手表被退回,刘先生在试用后指出,手表的多项功能与商家宣传严重不符,如电池续航远低于宣传的六至七天,仅维持数小时,定位功能不准确,以及只能添加一个亲人号码而非承诺的五个等。
刘先生透露,他因商家宣传的粉丝福利而半信半疑地购买,打算作为礼物送给儿子。但现在,他怀疑商家的真实意图在于推销电话卡及其充值套餐。据他所述,手表的使用体验不佳,仅用于测试不到半小时便发现问题,随即与商家沟通退货。
商家提供的套餐分为199元、169元和139元三个等级,刘先生选择了169元套餐。尽管他当即提出退货请求,并且商家在8月7日确认收货,但“亚森智能设备商行”的客服却以卡已激活为由拒绝退款。
抖音平台客服介入此事,但初期未提供明确解决方案。对于商家信息,平台仅能间接通知,因商家正接受整顿。记者尝试联系商家无果,但通过刘先生的账户间接与客服对话,得知套餐一旦激活即不可退换,不过商家提议可赠送新手表以解决问题。
刘先生收到的商家产品检测报告,显示由深圳市金麦客科技有限公司申请,广州海关技术中心于2021年9月检测,结果符合标准。然而,刘先生对商家的处理方案并不满意,决定探索其他维权途径以寻求更满意的解决。
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