飞机起飞4名贵宾室旅客被遗忘机场_纵览热点｜上海航空一航班备降后，4名旅客苦等近4小时却遭航班“甩客”？当事旅客称目前未得到任何解释

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纵览热点｜上海航空一航班备降后，4名旅客苦等近4小时却遭航班“甩客”？当事旅客称目前未得到任何解释

7月4日，社交网络上传出一则消息，指明当日上午由上海飞往西宁的上海航空FM9273航班，因天气恶劣被迫降落在兰州，而在复飞时意外地将正在贵宾室等候的四位乘客遗忘。这些乘客最终通过拼车服务自行到达目的地。次日，纵览新闻对其中一位乘客段先生进行了采访，揭示了这次意外旅行的全过程。

据段先生向纵览新闻透露，他搭乘此航班是为了参与一个手机品牌活动。原计划10点的航班延误至11点15分起飞，随后因天气不佳在接近西宁时返回兰州降落。14点42分落地兰州后，乘客们先是在飞机内等待，之后被要求带着行李下机，在贵宾室等待进一步通知。身为航空公司的白金卡会员，段先生在登记后被指示在休息室安心等待。期间，他频繁检查航班动态，却在17点50分左右被告知航班已在他不知情的情况下起飞。

18点24分，段先生接到工作人员来电，惊悉自己和另外三位在休息室的乘客被误以为放弃行程。他们了解到，虽然候机楼有登机广播，但由于系统误判，他们被错误地标记为未登机。段先生强调，休息室内无法听到广播，且个人情况未被正确核实。在多次交涉后，他们终于在19点左右搭上网约车，历经数小时于深夜抵达西宁，并在那时才得以用餐及投诉，但至今未收到明确的解释或道歉。

段先生提到，作为中国东方航空集团的一部分，上海航空面对此次事件的内部沟通显然存在严重疏漏。他在投诉时强调需要了解内部流程的具体失误，并希望得到正式回应。同时，网络上其他乘客的描述也与他的经历相符，但尝试联系未果。航旅纵横的数据显示，该航班经历了从备降、再次起飞到抵达的一系列时间点，引发网友对信息准确性的质疑。

东方航空的客服表示确有备降情况，但对遗漏乘客一事尚不知情，承诺会调查此事。涉及的贵宾休息室工作人员则表示会核实情况并回复，然而截至报道时，尚未有回应。这一系列事件暴露出航空服务中的沟通断层和信息管理问题，引发了公众对航空公司服务流程的关注。

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