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7月11日，#蜜雪冰城门店拒绝销售冰杯#的话题跃居热搜榜首。此前，7月3日，蜜雪冰城宣布推出“雪王冰杯”，大号仅售1元，可在店内直接订购。然而，不少网友抱怨，通过小程序预订冰杯后到店取货时被取消订单，更有甚者称在门店遭遇冷遇，被告知该产品不售。
据东方财经7月10日的微博报道，他们向蜜雪冰城重庆的一家门店求证，得到回复是“小程序上的冰杯可能还未上线，暂时无法购买”，并解释原因是“制冰机故障”。官方客服则说明，是否销售冰杯由各门店自行决定，总部未作强制规定。若门店遇到冰块短缺，可能会选择暂停供应冰杯。
对于网友遇到的小程序下单后被退单的问题，客服表示顾客可以提供反馈，由公司核实处理。九派新闻调查武汉某蜜雪冰城门店发现，冰杯并未出现在扫码菜单上，店长最终在店内系统找到并制作了冰杯，解释说通常不销售是因为刚上新不久。
面对不同门店的不一致做法，客服强调线上商品由门店自管，无强制上架要求。消费者小琪分享经历，因被告知冰杯售罄而未能购买，对此感到不解，并决定转向其他品牌。
为何冰杯突然成为热门？中国新闻周刊指出，在日本和韩国等国家，食用冰早已成为消费常态，其中日本一年的一次性冰杯消费高达25.7亿个。相比之下，我国的冰杯市场尚处起步阶段，具有巨大的发展潜力。
根据《2023即时零售冰品冰饮消费趋势白皮书》，预计到2026年，我国即时零售的冰品市场规模将达到630亿元。消费者对冷饮的需求日益增长，美团外卖数据显示，2023年夏季冰块销量与前一年相比激增，显示了市场对冷饮的强烈需求。
综合东方财经、九派新闻及中国新闻周刊的报道，蜜雪冰城的冰杯风波映射出即时零售冰品市场的火爆趋势。
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