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在处理拼多多上的退货但不退款情况时，消费者首先需与卖家进行沟通，达成一致后，可通过平台的售后服务系统提交申请，明确选择不退款退货选项。一旦商家同意，款项将退还至用户的账户。
若遭遇商家无理拒绝此类申请，用户有权利用退款界面中的“请求客服协助”功能，邀请拼多多官方客服参与解决。在此过程中，准备充分的证据资料对于申诉成功至关重要，因此建议提前整理相关证明材料。
通过这样的步骤，既能确保消费者的权益得到有效维护，也能促使问题在平台的协助下得到妥善解决。
这一现象源于国家对特定功能未授权的现状。
根据拼多多官方网站的说明，平台特有仅退款选项，旨在单独维护用户留存，并确保用户个人信息与安全得以保密，国家对此特定操作不予背书。当发生退款请求而用户拒绝退还商品时，另一方有权依据其行为提起诉讼。未履行退货义务的一方违反了协议，需承担如赔偿损失等违约责任。拼多多为此设定了详尽的退款流程及时限，旨在平衡消费者保护与商家权益，确保双方利益的妥善处理。
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