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依据移动电话的保修政策，若设备在购买后的七天内遇到非人为因素导致的故障，消费者有权申请退货。然而，这一过程要求消费者先前往售后服务点获取一份故障检测报告作为退货的必要凭证。
在实体移动商店购买的手机，不同于网购平台，不提供七日内无条件退货的服务。
此政策仅适用于线上购物场景，确保消费者知悉这一区别。购买前，务必详阅购机合同，确认是否包含无理由退货的条款。若合同中未明确此类保障，且手机本身无缺陷、商家亦未违反任何服务承诺，则顾客提出退款请求缺乏法律支持。
依据当前国家三包规定，若手机在购买后七天内出现质量问题，消费者有权要求退换，但这通常要求商品保持原始状态，即未开封和未激活。因此，退换货需通过协商解决。
此外，建议与店铺沟通，探索是否有可能更换为其他型号或品牌的手机，以此作为双方均可接受的解决方案，促进问题的友好处理。
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