市监局回应迪士尼上厕所规定时间_女子迪士尼上厕所超时崩溃大哭，这规定合理吗？文体旅游局回应：园方可能工作不到位

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女子迪士尼上厕所超时崩溃大哭，这规定合理吗？文体旅游局回应：园方可能工作不到位

8月19日，一段视频在上海迪士尼乐园引起热议，内容是一位女士因在游乐项目排队时上厕所超出允许的时间而情绪崩溃，泪洒当场。视频中，一位身着白衣的年轻女子坐在地上哭泣，原因是她在参与项目排队期间使用洗手间，超出了“便利通行证”所设定的20分钟时间限制。这一事件导致她与工作人员产生争执，最终情绪失控。

据熟悉迪士尼运营模式的游客透露，“便利通行证”实质上是一种排队管理系统，旨在保障排队秩序和大多数游客的良好体验，通常给予上厕所的时间上限是20分钟。

针对女子的遭遇及网络上的讨论，上游新闻的记者于8月20日以游客名义联系了上海迪士尼的客服，得到的回应是：“关于具体事项，请咨询现场工作人员。”同时，浦东新区文化和旅游局的一位工作人员解释，迪士尼乐园的管理归属上海国际旅游度假区管委会，他们应当有效疏导人流并协助游客排队，尤其是考虑到乐园内部卫生间在高峰时段可能出现的局部拥挤情况。该工作人员还指出，由于乐园内特殊的布局和高人流量，管理方面可能存在应对不足之处，特别是在新开发区域，可能由于大量游客聚集，导致管理服务上的疏漏。

当被问及是否能通过改进制度或升级基础设施来避免类似问题时，上游新闻记者尝试多次联系上海国际旅游度假区管委会的办公室，但遗憾的是，直至稿件发布时未获得回应。

报道来源：上游新闻记者冯盛雍及实习生张艺丹。

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