晚退房收半天房费行业惯例不该惯着_晚退房2小时收半天房费，这种“行业惯例”不该惯着|新京报快评

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晚退房2小时收半天房费，这种“行业惯例”不该惯着|新京报快评

图片说明：消费者对酒店提前半天收取延时退房费的普遍做法表示不满。图片来源：IC photo

面对酒店提出的“超时两小时退房需支付半天费用”的条款，河南律师黄文得并未妥协，而是毅然将酒店告上了法庭。经历长达八个月的诉讼过程，包括一审和二审，甘肃省陇南市中级人民法院最终裁定酒店需退还额外收取的224元。

事情起源于今年1月10日，黄文得与同伴入住一家酒店，因工作延误至次日下午3点才办理退房，酒店因此增收了半日的费用。黄文得认为，酒店未事先明确通知，仅因两小时延迟便收取半天费用不合理，提出按实际小时计费更为公正，但遭到酒店拒绝。酒店方面坚持称，退房时间已在房卡上注明，并强调这是“行业惯例”。

长久以来，“退房时间争议”一直备受批评，这种所谓的“惯例”是否真有其合理性？

这一“惯例”源自2002年中国旅游饭店业协会颁布的《中国旅游饭店行业规范》，然而，该协会的规范应视为行业内的服务倡议，而非用来限制消费者权益的准则。2009年，中消协将“12点退房”列为需破除的行业潜规则之一，同年修订的行业规范也移除了这条规定，表明其与法律相悖而被废弃。

涉事酒店试图引用这条既违法又过时的“惯例”进行辩护，显然无法获得法律支持。根据《民法典》的相关规定，单方面设定并限制消费者权利的格式条款应视为无效。既然提前退房不减费，延迟退房同样不应加费。

“行业惯例”的存废反映了市场演进的结果。据统计，2001年至2009年间，我国星级饭店数量几乎翻倍，市场竞争日益激烈，不仅星级饭店，还包括连锁酒店、民宿等各类住宿选择日益丰富。据最新报告显示，全国住宿设施超过61万家，其中酒店设施约占一半，展现出市场供给的极大丰富。

市场供需变化导致权力平衡转移，过去由酒店主导的局面转变为消费者拥有更多选择权的时代。许多酒店为了吸引顾客，开始推出如灵活退房时间等增值服务。随着技术进步，24小时入住成为可能，旧有的“惯例”不再适用，新的行业标准正逐步形成，重点在于提升服务质量和满足顾客需求。

作者：柯锦雄（律师）

编辑：徐秋颖

校对：李立军

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