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9月11日,官方账号“交个朋友直播间”发布声明,回应用户举报,指出所售的“芬迪卡萨FENDI CASA月饼礼盒”可能涉及虚假的品牌关联,与高端品牌FENDI及其家居系列存在疑义。对此,公司迅速采取行动,展开详细调查,并暂停了该商品的销售。
经过细致审查,交个朋友直播间确认品牌供应商未能有效证明其与FENDI CASA的正式联系。作为补偿措施,公司承诺主动为所有购买该产品的消费者办理全额退款,并额外提供购买价格三倍的赔偿。预计在未来十个工作日内,公司将逐一通知消费者并完成赔偿程序。
声明中坦承,公司在产品筛选过程中存在审核不足的问题,并已向涉事品牌方发出法律函件。然而,品牌方未能提供确凿证据或令人满意的解释,仅表现出回避和辩解的态度。交个朋友直播间指出,市场上充斥着模仿名牌的不法商家,有的甚至通过海外注册相似商标,利用外籍人士增加迷惑性,这使得辨别真伪变得更加困难,即便是看似正规的厂商也可能参与其中。
此前,该直播间曾推广一款与FENDI CASA高度相似的月饼礼盒,引发消费者对其正宗性的疑问。实际上,FENDI CASA今年确实推出了自己的月饼礼盒。网络上不乏购买者分享的开箱体验,显示了市场上的确存在官方产品。
在宣布预先赔付决定后,该商品从直播间的商品列表中消失。针对网友提出的已将礼盒赠送出去的情况,直播间表示将安排客服联系,赠送其他品牌月饼礼盒作为补偿。
这一事件展示了直播电商在保障消费者权益方面所面临的挑战,以及积极应对问题的决心。《极目新闻》综合多种信息源报道了此事,强调了媒体与公众监督的重要性。如需更多资讯,请下载“极目新闻”APP或通过指定热线提供新闻线索。
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