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您好，
1. 根据规定，无论是车主还是乘客，原则上不应单方面取消预订。
2. 当距离出发时间超过30分钟时，若乘客需更改计划，需经车主同意后，方可自行取消行程。若时间不足30分钟，则不支持取消操作；
3. 遇到特殊情况，无论是车主还是乘客，都应主动联系客服寻求解决方案；
4. 若车主未能遵循本服务规范，乘客有权在12小时之内联系客服要求退还费用。
请注意，以上规则旨在确保双方权益，促进良好的乘车体验。在任何疑问或需要协助的情况下，及时与客服沟通是推荐的做法。
滴滴顺风车服务的操作流程简洁明了：用户通过应用发起乘车请求，随后费用会暂存于滴滴平台。当乘客安全抵达目的地并确认结束行程后，款项随即转入司机的账户。在此过程中，司机端不显示实时计费，一切以乘客发起的上下车点为准，确保体验的流畅性。
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