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近期,一些消费者因孩子或家庭成员的无意操作,在未得到充分通知的情况下,发生了数百至数万元的非预期支付,引发了公众对于网络支付安全性的关注。今年7月,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的实施,特别强调了经营者的责任细化,对自动续费和新兴支付问题作出明确规定,旨在促进经营者合法地提供如免密支付等服务,以保护消费者权益。
深圳的彭女士抱怨,她不知何时意外启用了免密支付功能,结果发现自家三岁孩童也能轻松网购,这揭示了免密支付的便利背后隐藏的风险。记者调查指出,尽管“先用后付”和小额免密支付等服务提升了网购便捷性,但它们也频繁导致消费者因误操作而意外消费,有时甚至在消费者完全不知情的情况下发生。
误操作导致的支付问题日益突出,许多人在社交媒体上分享自己的经历,表示家人不经意间的点击就产生了未计划的订单,退货和解决误会的过程往往充满困扰。2019年的一个案例中,刘女士的女儿在游戏中未经授权消费超过3万元,凸显了未成年人使用无通知小额支付的隐患。
对此,法律专家王晓光指出,如果支付设置让消费者无法充分了解消费详情,或被迫接受服务,这可能侵犯了消费者的知情权和选择权。他建议消费者在遇到此类问题时,应保存证据并及时维权。
在海淀区法院的一起案例中,石女士因免密支付误订酒店,但未能成功取消订单,最终败诉。这强调了消费者在享受便捷支付的同时,必须仔细阅读规则,以保护自己的权益。
面对免密支付的便利与风险,消费者应提高警觉,主动管理支付设置,比如调整支付限额,并定期检查账户,确保资金安全。同时,相关部门的法规细化和消费者自身的教育同样关键,以共同构建更安全的网络支付环境。
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