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向12320进行的医疗投诉显示了一定的效果，尤其突出的是服务态度方面的不满，这一问题在省级医院中尤为显著。投诉集中体现了医务人员在交流时的不足，包括态度不够温和、缺乏耐心解释、沟通不充分以及信息传达不明确等问题。在某些情况下，医护人员的不耐烦直接导致了患者的投诉。这些反馈揭示了医疗服务中人际交往环节亟待改善的一面。
患者享有对医疗服务提出不满的权利，如今，捍卫这一权利的途径多种多样，向医生提出投诉变得尤为直接。当12320热线收到投诉或举报时，它会依照内部流程处理，生成专门的处理单，随后这些工单被分配给各个联络机构的负责人。这些负责人承担起协调解决的责任，并将处理情况反馈回12320。最后，12320将处理结果通报给投诉者，确保了整个过程的闭环沟通。这样的机制不仅简化了投诉流程，也加强了对患者权益的保护。
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