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当前，外卖服务领域主要由两个巨头主导：一是“饿了么”，二是“美团外卖”。就“饿了么”而言，用户既可以选择直接安装其应用程序来完成订餐，又能够通过支付宝平台便捷地使用其服务进行点餐。这两种方式均提供了方便快捷的外卖订购选项，满足了不同用户的使用习惯。因此，无论是偏好独立应用还是希望通过已有的支付平台，消费者都能轻松享受外卖服务。
当您的饿了么外卖送达时间超过预定时间15分钟，您便有权申请退款。考虑到配送延迟可能因超市处理时间或骑手遇到的特殊情况而起，如果在联系骑手后，得知他们正面临某些特定情况，建议您耐心等候。然而，若超时并非由于特殊原因，您可以直接在此界面发起投诉并选择取消订单。
这样做既保障了您的权益，也促使系统和配送服务不断优化。记得，沟通是关键，理解骑手可能面临的挑战，同时确保自己的需求得到合理解决。在任何步骤中，如果需要进一步的帮助，应用内提供了相应的选项来协助您顺利完成操作。
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