如何破解滥用仅退款薅羊毛_滥用“仅退款”恶意“薅羊毛”困扰商家，咋破解？

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滥用“仅退款”恶意“薅羊毛”困扰商家，咋破解？

快手电商终止“免退货退款服务”引发社会热议

商家深受“恶意退款”之苦，寻求解决方案

公众与业界呼吁电商平台完善“仅退款”政策，严打滥用行为

【阅读指南】

众多电商平台为提升购物体验引入“仅退款”选项，旨在保护消费者权益，却意外催生了“羊毛党”的不当牟利行为。专家建议，需平衡消费者权益与商家利益，修订规则，遏制恶意行为，促进双方共赢。

近年来，为了优化顾客购物体验，多个电商平台推出了无需实际退货即可退款的服务。这一措施简化了售后流程，但同时也为部分人提供了钻空子的机会，通过“仅退款”进行非正当获利，损害了商家利益。网络上甚至出现了教授如何“薅羊毛”的教程，加剧了这一问题。

快手电商最近宣布停止一项特定的“退款不退货”服务，虽然与一般理解的“仅退款”有所区别，但仍引起公众对平台规则改进的期待。这一服务原本允许特定商品在满足条件时可直接退款不退货，但快手决定升级服务，强调未来“仅退款”需在商家同意下进行。

商家普遍反映，“仅退款”政策常被滥用，导致经济损失。他们指出，平台的自动处理机制有时未能公正判断，使得商家难以应对。面对这一挑战，一些平台已开始调整策略，如淘宝增强了优质商家的售后控制权，以期更公平地处理退款请求。

重庆工商大学的莫远明教授指出，要实现消费者与商家利益的平衡，电商平台需要细化“仅退款”规则，明确适用条件，并建立更有效的纠纷解决机制。通过第三方公正评估，既保障消费者权益，也防止商家无故受损。

张载荣，渝中区市场监管局的官员，强调消费者应诚信使用退货规则，防止滥用损害他人利益。平台的规则调整是对电商生态的一次调整，旨在寻找消费者权益与商家利益的平衡点，通过持续的监管改进和对话，共同构建健康的电商环境。

总之，随着电商平台对“仅退款”政策的逐步优化，目标是创建一个既保护消费者合法诉求，又维护商家正当利益的健康市场环境，促进电商行业的可持续发展。（改编自工人日报）

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