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探访南极，对许多人而言是毕生追求的梦想。近年来，随着旅游业的多元化，南极之旅成为更多人的选择，各大旅行社纷纷推出特色南极行程。
近期，胡女士踏上了由“戴安娜”号邮轮承载的21天南极奢华之旅。然而，这段旅程在第13天突生变故，因发动机故障，所有南极行程被迫取消。
“满怀憧憬的南极之行竟未能触及南极，仅获一半赔偿，实难接受！”12月5日，胡女士在社交媒体上分享了这次不顺的旅程，乘客普遍感到失望，对邮轮公司的赔偿提议表达了不满。
面对种种疑问，包括故障处理进展及后续协商结果，封面新闻当晚联系到胡女士，深入了解事件经过。
【旅程缩影】
1. **豪华之旅缩水**
“戴安娜”号11月13日起航，搭载约170名国际旅客，包括80多位中国游客，计划历经21天横跨岛屿，安排7次登陆。然而，航行不久，多次因机械故障停航维修，包括特里斯坦岛前夜的紧急检修，以及南乔治亚岛行程的延误。
2. **故障与应对**
11月25日，船长宣布螺旋桨轴承故障，安全考虑下，放弃南极行程。邮轮缓慢前行，最终抵达乌斯怀亚，乘客实际体验大打折扣，活动时间不足预期的五分之一。
【赔偿争议】
面对未完成的旅程，天鹅邮轮提出两套补偿措施：50%退款或65%的未来旅行抵用券。部分乘客认为这不足以弥补损失，尤其是额外的机票、住宿和无法退还的南美行程费用。
胡女士表示，虽然一些乘客已接受并离开，她认为至少80%的退款才公平。一位俄罗斯乘客甚至通过绝食抗议，最终达成个人满意的协议。
【旅行社视角】
南极游旺季，旅行社强调，天气和海洋条件的不确定性常导致行程变化。有先例显示，去年某南极邮轮故障后提供了全额退款或升级服务，相比之下，天鹅邮轮的赔偿引发了更多讨论。
【赔偿合理性探讨】
天鹅邮轮解释，其赔偿方案基于实际未履行服务的比例，从法律规定的35%提升至50%，称其为“慷慨之举”。胡女士强调，尽管新船出问题罕见，但她将继续争取更合理的赔偿，同时肯定了“戴安娜”号的硬件设施。
此事件提示，面对不可预见的旅行风险，明确合同条款至关重要。胡女士的经历提醒未来的南极探险者，梦想之旅亦需理性规划，以应对未知挑战。
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