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网约车司机常面临乘客关于车内异味的投诉，遭遇此类情况时，他们应采取积极应对措施。首先，可通过电话即时沟通，表达自己的立场并请求处理；同时，利用在线平台功能，提交详细的申诉报告，以此作为正式回应。这样既能迅速响应问题，又能确保申诉过程的正式性和有效性。确保在申诉中详细说明情况，利用平台提供的渠道，以期获得公正处理。
虽然乘客无权直接调用监控录像，但在遭遇财物遗失于网约车内的状况时，正确的做法是第一时间联系滴滴客服求助。若滴滴客服的响应较为迟缓，乘客有权拨打110报警，由警方介入协助解决。在此过程中，客服团队会利用车辆内部的录音和监控视频作为调查工具，一旦证实物品被司机不当占有，将依法对司机采取相应责任追究。这样的流程确保了问题的妥善处理，同时也保护了乘客的权益。
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