市场监督管理局投诉怎么解决_12345和12333哪个效率高

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市场监督管理局投诉怎么解决？

### 市场监督管理部门处理投诉的方式及程序

1. **调解处理机制**

当市场监督管理部门收到投诉后，若投诉人和被投诉人均同意，该部门将通过调解方式解决争议。但如法律法规另有规定，则依照其规定执行。同时，鼓励双方当事人平等协商，自行达成和解。

2. **委托调解机构**

市场监督管理部门可委托消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解工作。受委托单位应在授权范围内以市场监督管理部门名义开展调解活动，不得再转委托其他组织或个人。

3. **调解形式与通知**

调解可以采用现场调解或非现场调解（如互联网、电话、音频、视频等）方式进行。若选择现场调解，市场监督管理部门或其委托单位应提前告知投诉人和被投诉人调解的具体时间、地点以及参与调解的工作人员信息。

4. **调解主持与协助**

调解由市场监督管理部门或其委托单位的工作人员主持，并可根据需要邀请相关专业人员提供协助。

5. **技术鉴定与费用承担**

在需要进行检定、检验、检测或鉴定的情况下，投诉人和被投诉人应协商一致，共同委托具备相应资质的技术机构承担此项工作。除法律法规另有规定外，相关费用由双方协商分担。此外，检定、检验、检测或鉴定所需的时间不计入调解期限内。

通过上述措施，市场监督管理部门旨在确保投诉处理过程公平、透明且高效，促进双方当事人尽快达成共识并解决问题。

12345和12333哪个效率高？

12345热线的效率更高，相比之下，12333在某些方面显得不够直接。12345是市长热线，主要负责接收市民的问题并将其转交给相关部门处理。具体来说，当涉及劳动纠纷时，12345会将问题转给当地的劳动监察部门进行核实和处理。劳动者仍然需要亲自前往劳动监察部门进行投诉登记，但12345起到了重要的协调作用。

12345确实非常实用。如果您需要通过12333办理事务，可以先拨打12345，他们会帮助您转接至12333。完成相关事项后，12333还会提醒您，如果接到12345的回访电话，请给予好评。这样一来，12345不仅提高了办事效率，还起到了监督作用，确保服务质量。

总之，12345热线不仅能够有效解决问题，还能通过转接和反馈机制，提升整体服务的质量和透明度。

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