客服回应李佳琦直播间车厘子翻车_李佳琦直播间车厘子翻车？官方客服回应：按坏果比例赔付，超过一半将全额退款

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李佳琦直播间车厘子翻车？官方客服回应：按坏果比例赔付，超过一半将全额退款

近日，有消费者在网络论坛发布帖子表示，在李佳琦直播间的购车厘子遭遇质量问题。多名网友反映已经申请并获得了退款。据一名网友分享，他在李佳琦直播间以178元的价格购买了5斤3J级别的车厘子，收货后却发现整箱水果均为软烂状态，大部分呈现黑色，非常不新鲜，且有一半的果实无梗；此外，包装箱上标注的生产日期竟然是2024年12月4日，而距离他实际收货时间已过去35天。在向淘宝买菜、李佳琦客服以及88VIP客服提出退货申请后，历经两天的努力，才最终得以成功退款。

另一位消费者在接受九派财经记者采访时表示：“我从李佳琦直播间购买的淘宝买菜车厘子，送达后发现将近一半的果实都很软，口感也变了，疑似变质，甚至有些还发霉。然而淘宝买菜客服最初拒绝提供售后服务，最终经88VIP客服介入，我才得到了一半退款。”

不过，也有人表示自己在李佳琦直播间购买的车厘子总体上较为新鲜，坏果的比例并不高。

针对这一事件，李佳琦粉丝福利社官方客服向九派财经记者表示：“车厘子是从海外进口，需经历海运、仓储及再次运输的过程，因此难以完全避免出现少量坏果的情况。对于坏果，我们会负责赔偿，如若坏果达到或超过一半，我们将全额退款；若坏果占总数的40%，则会按照比例退还40%款项。”

该客服进一步解释说：“我们的选品通常会选择那些品质较好的品牌商家。一般情况下，车厘子海运到达国内后，商家会直接发货，不再打开包装逐一检查。我们也无法确保车厘子的具体生产日期。如消费者遇到软果需退款的情况，我们需要他们提供照片或视频作为证据，因为在图片中很难准确判断果实的实际状况。”

淘宝买菜客服则向九派财经记者表示：“如您所购商品存在质量问题，请尽快拍摄照片并与售后客服取得联系。根据行业内的质量标准，损耗在5%以内被视为正常现象。如有售后问题，顾客需将坏果单独挑出并拍摄与所有果实的对比照片，我们会据此按比例进行赔付。”

相关车厘子产品的购物链接显示，近段时间内已售出五千余件，品牌名为“自然搭档”，由第三方企业——常州寻优农业科技有限公司负责销售。据天眼查数据显示，该公司成立于2015年，注册资本为300万元人民币，至2023年的工商年报参保人数仅为1人。

记者：夏雯琪

编辑：万珮

来源：九派新闻

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