春运乘警提供的情绪价值_乘警黄志达用心为乘客办“小事”解“小忧”获民众点赞

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乘警黄志达用心为乘客办“小事”解“小忧”获民众点赞

中新网南宁1月16日电 题：乘警黄志达用心为乘客办“小事”解“小忧”获民众点赞

作者 吴晨

南宁铁路公安局南宁公安处的乘警黄志达，凭借其专业能力和得当的处理方式，赢得了旅客的一致好评。在一次值乘由南宁开往北京西的Z286次列车时，他成功调解了一起旅客纠纷，展现了出色的调解能力和服务意识。

黄志达从警已有十年，自2018年起一直负责Z286次列车的安保工作。2024年12月，在一次值乘中，黄志达巡视到6号车厢时发现有不少旅客围堵在过道中间，并伴有争吵声。原来，上铺的乘客王先生起身时不慎将下铺乘客王女士的电脑碰落在地，导致电脑黑屏无法开机。王女士要求王先生赔偿5000元，而王先生则认为自己并非故意，且电脑可以修复，不需要如此高额赔偿。双方因此争执不休，引来其他旅客围观。

黄志达立即上前稳定双方情绪，并疏散了围观的旅客。随后，他对双方进行了耐心调解。黄志达表示，根据法律规定，因过错损害他人权益造成损失的应承担侵权责任；同时，考虑到王先生外出务工、妻子生病、家庭困难的实际情况，建议王女士体谅王先生的难处。最终，经过调解，王女士同意降低赔偿金额，双方达成和解，王先生赔偿王女士500元。

黄志达在接受采访时说：“现在列车上的治安状况持续好转，‘大案’不多，更多的是帮助旅客找手机、行李，处理矛盾纠纷等‘小事’。虽然这些‘小事’看似微不足道，但关乎乘客的利益和出行体验，作为乘警也要用心用情帮助乘客解决好。”

黄志达认为，人民警察不一定都要做轰轰烈烈的大事，在车上为旅客“办小事、解小忧、帮小忙”，也是为民办实事，急旅客之所急。他表示，即使是处理旅客纠纷，乘警也需要具备极高的法律知识和专业技能，才能确保处理结果的公正性和民众满意度。

为了提升自身执法能力，黄志达利用休息时间钻研法律知识。他说：“法律条文从来不是冰冷的文字，背后有情有义，法律有温度才会有力度。”2024年11月，黄志达顺利通过了国家司法考试，并取得了法律职业资格证书。

“现在处理旅客矛盾纠纷时，我信心更足了，我将运用精确的法律条文诠释公平正义，把情理的触角延伸至民众的内心世界，做到融情于法。”黄志达说。

值乘6年来，黄志达共处理各类旅客纠纷50余起，实现了旅客对处理结果“零投诉”。今年春运期间，黄志达再次走上值乘之路，他的最大心愿是让纠纷不下车，让旅客都能温馨、安全回家。

图为黄志达提醒旅客看管好放在洗手池边上充电的手机（吴晨 摄）。

图为黄志达提醒旅客注意出行安全（吴晨 摄）。

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