工行竟和居委会批量代开养老金账户_工商银行违规开通个人养老金账户用户起诉维权

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工商银行违规开通个人养老金账户用户起诉维权

### 多家银行频现“被开户”！有消费者起诉维权一审判赔5000元

随着个人养老金制度自2024年12月15日起在全国实施，各大银行纷纷推出优惠政策，吸引客户开设个人养老金账户。然而，近期有多位消费者反映，他们在不知情的情况下被银行批量开立了个人养老金账户，引发了广泛关注和不满。

#### 消费者遭遇“被开户”

中国工商银行用户周女士表示，她在2024年“双12”后查看账户收支情况时，发现自己的个人养老金账户已被开通。起初她以为是身份信息被盗用，后来通过短信得知是工行为其开立的个人养老金资金账户。“尊敬的客户，您申请的个人养老金资金账户已成功开通。”这条短信让周女士感到困惑和不安。

同样在2024年12月15日，上海的吴先生也发现自己莫名其妙地开了一个个人养老金账户。他上网查询后发现，很多工行用户的个人养老金资金账户开户日期都是同一天，似乎是一次批量开立的结果。

另一位用户小徐在2024年2月10日到工行网点办理转账限额业务时，工作人员利用她的手机进行了一系列操作（包括人脸识别）。小徐当时以为是在办理转账限额业务，结果离开银行网点后，收到了一条“成功开立工商银行个人养老金资金账户”的短信。

#### 银行为“圈地”违规批量开户

为了抢占市场份额，各大银行加大了个人养老金账户的开户营销力度。一位银行网点员工透露，该行要求每个网点每天开立6个有效户，由于指标压力，一些网点选择通过抽奖、认证等方式直接开立账户，而不与客户详细说明。

更令人震惊的是，工行西安太华路支行竟然与社区居委会合作，为居民批量代开个人养老金账户。西安西咸新区启航馨苑柏梁社区居委会未经用户授权，使用之前收集的个人信息，为上百位居民批量开通了个人养老金账户。

#### 消费者维权之路艰难

面对“被开户”的问题，消费者郝予安选择了法律途径维权。他在交涉无果后向陕西金融监管局投诉，并在西安市未央区人民法院提起诉讼。法院一审认定工行太华路支行“未尽到全面审查义务和告知义务，存在一定过错，应当承担相应的民事责任”，但认为设立该账户并未对用户个人财产、信用、名誉等造成影响，考虑到维权成本，酌定由银行赔偿5000元。

郝予安对此判决并不满意，他认为违法操作却惩罚轻微，银行才敢如此胆大妄为。因此，他在一审宣判后提起了上诉。今年1月，西安市中级人民法院已经立案。

#### 律师观点：侵权收益大于成本

北京寻真律师事务所主任王德怡律师表示，《关于全面实施个人养老金制度的通知》明确要求，金融机构要遵循自愿参加原则，依法依规开展个人养老金业务。工行以“体验”为由捆绑用户，明显违反了自愿原则。此外，社区居委会在未得到用户授权的情况下，无权作为申请人为用户批量开户。

北京两高律师事务所律师董正伟也指出，社区居委会可以代办，但必须取得居民授权委托，开户时应提供委托书、开户人身份证原件、代办人身份证明等材料；如果没有上述材料，就是违规开户。

王德怡进一步分析说，从实践来看，起诉的客户只是少数，银行会综合考虑，如果侵权收益大于成本的话，违规开户的现象将难以杜绝。

#### 监管部门加强规范

针对开户乱象，陕西金融监管局于1月27日印发《关于进一步规范银行机构个人养老金账户开立事项的通知》，要求严格执行账户管理规定，守牢合规操作底线，充分保障消费者的知情权和自主选择权。同时，监管部门强调要加强消费者个人信息保护，不得未经授权擅自使用消费者个人信息提供产品或服务，筑牢信息安全防线。此外，还要求银行夯实消费者权益保护主体责任，妥善处理相关投诉，强化养老金融知识宣传，做好消费者风险提示。

#### 如何遏制“被开户”乱象？

王德怡建议，遏制“被开户”乱象，一方面需要监管部门加大对违法违规行为的查处力度；另一方面，建议在该领域建立惩罚性赔偿机制，允许消费者组织提出集体诉讼，使违法违规成本高于商业收益。

记者/聂国春

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