吉祥航空回应“乘客需签保密协议才能离开廊桥”事件

吉祥航空航班发放过期坚果包引发乘客不满

2月24日，一位网友在社交平台上爆料称，在其乘坐的吉祥航空乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256号航班上，乘务人员给乘客发放的坚果包竟然已经过期了10天。这一情况引起了乘客的强烈不满。

这名乘客表示，他在飞行途中发现餐食中的坚果包装显示生产日期为2024年8月13日，而当时已经是2024年2月23日。他回忆说：“当时已经发完一半的乘客了，我也是吃到一半的时候才注意到这个问题。”

机组承诺补偿并要求签署保密协议

当乘客们发现这一问题后，机组人员立即采取了措施。据这位乘客描述，飞机落地后，机组人员给所有旅客发放了一份保密协议，并要求填写身份证号并签署协议，才能通过支付宝扫码领取1000元补偿金。“我当时着急赶下一班飞机，所以没有签保密协议，也不想要补偿，就赶紧挤到前面离开了。”这位乘客说道。

此外，该乘客还提到，他在下飞机后继续向吉祥航空打电话投诉，但工作人员坚持要求提供购票证件号，否则无法处理他的投诉。考虑到自己后续航班仍然选择吉祥航空，他感到非常无奈。

吉祥航空回应及整改措施

针对此次事件，吉祥航空相关工作人员在2月24日晚向记者解释称，在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，确实存在将外站配送的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制，在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供了1000元/人的服务补偿金。

吉祥航空表示，公司已立即开展事件调查，并将根据调查结果对责任人严肃问责。为了杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类小零食的配送流程，完善了机上核查机制，同时建立了更完善的监督机制，确保类似问题不再出现。

乘客权益与企业责任

这一事件不仅反映了航空公司对于食品安全和服务质量的管理漏洞，也引发了公众对企业责任和乘客权益保护的关注。吉祥航空在面对此类问题时，应更加注重透明度和沟通方式，以赢得乘客的信任和支持。