吉祥航空就“提供过期坚果”事件致歉并补偿每位乘客1000元

事件回顾：吉祥航空航班提供过期坚果

2月24日，一位网友在社交平台上分享了一段经历，引起了广泛关注。该网友称，在乘坐吉祥航空HO1256航班从乌鲁木齐飞往上海虹桥时，乘务人员给乘客发放的坚果零食已经过期了10天。不少乘客发现后，机组承诺给予每位乘客1000元补偿，但要求签署保密协议。

根据网友发布的图片，坚果包装袋上印有“吉祥航空”字样，生产日期为2024年8月13日，保质期为6个月。按照这个信息计算，这些坚果确实已经过期了10天。当时，许多乘客接受了补偿并签署了保密协议，但这位网友拒绝签署，并向媒体反映了此事。

乘客反应与后续行动

这位网友表示，自己在吃到一半时听到其他乘客提到坚果过期的问题，才发现手中的坚果也过期了。他感到非常不满，并决定不签署保密协议。随后，他致电吉祥航空进行投诉，但工作人员告知需要提供购票证件才能处理。考虑到自己下一趟航班仍然是吉祥航空，他对此感到担忧和犹豫。

吉祥航空的回应与措施

2月24日晚，吉祥航空相关工作人员对此事作出回应。他们确认，在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，确实存在将外站配送的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为了弥补这一服务失误，公司在航班抵达后第一时间向旅客致歉，并提供了每人1000元的服务补偿金。

吉祥航空表示，针对此次事件，公司已启动内部调查，并将对相关责任人严肃问责。同时，公司重新梳理了外站回程航班坚果类小零食的配送流程，完善了机上核查机制，并建立了更完善的监督机制，以确保此类问题不再发生。

反思与改进

此次事件不仅暴露了航空公司供应链管理中的漏洞，也引发了公众对食品安全和服务质量的关注。吉祥航空的迅速反应和整改措施体现了其对客户体验的重视，但仍需进一步加强内部管理和监督，确保类似事件不再重演。乘客的安全与满意度始终应是航空公司最优先考虑的因素。