吉祥航空回应乘客食用过期坚果事件：已致歉并补偿每人1000元

事件经过

2月24日，一名网友在社交平台上分享了其乘坐吉祥航空航班时的不愉快经历。据该网友描述，在飞行途中，乘务人员向乘客发放了一包过期10天的坚果零食。发现这一问题后，机组承诺给予每位受影响的乘客1000元补偿，但要求签署保密协议。

从网友发布的图片可以看到，这包坚果零食上明确印有“吉祥航空”的字样，生产日期为2024年8月13日，保质期为6个月。按照这个日期计算，坚果确实已经过期了10天。不少乘客在发现这一情况后感到非常不满。

乘客反应与处理

这名网友表示，2月23日他搭乘的是吉祥航空HO1256号航班，从乌鲁木齐飞往上海虹桥。当乘务员开始分发餐食时，其中包含一袋坚果零食。吃到一半时，有乘客指出手中的坚果已过期，这才引起了大家的注意。随后，乘务人员告知乘客可以每人获得1000元的补偿，但前提是需要签署一份保密协议。多数乘客选择了接受补偿并签署了协议，但这位网友并未签署，并在事后致电吉祥航空进行投诉。

然而，客服人员告诉他必须提供购票证件才能进一步处理此事。考虑到自己下一次航班仍是吉祥航空，网友对是否提供证件感到犹豫。

吉祥航空的回应与改进措施

针对此次事件，吉祥航空的相关工作人员于2月24日晚作出回应。他们确认，在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班上，确实存在乘务组将部分过期10天的坚果零食派发给旅客的情况。发现问题后，当班乘务组立即通过卫星电话向公司报告，公司迅速启动了应急处理机制。

抵达目的地后，吉祥航空的工作人员第一时间向旅客道歉，并提供了每人1000元的服务补偿金。同时，公司宣布将立即展开内部调查，并对相关责任人严肃问责。为了防止类似事件再次发生，吉祥航空重新梳理了外站回程航班坚果类小零食的配送流程，完善了机上核查机制，建立了更严格的监督制度，确保此类问题不再出现。

吉祥航空表示，将继续努力提升服务质量，确保每一位乘客都能享受到安全、舒适的飞行体验。