三亚客房退订新规_三亚住宿业试行“无理由全额退款”

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三亚住宿业试行“无理由全额退款”

为了保障消费者的权益，住宿业经营者和线上预定平台在不同时间段应遵循不同的退款规则。具体如下：

### 一、非法定节假日的退款规则

在非法定节假日期间，住宿业经营者和线上预定平台应遵循“入住前7日以上可无理由全额退款”的规定。这意味着消费者可以在入住前7天及以上的任何时间申请全额退款，而无需提供任何理由。

### 二、法定节假日的退款规则

对于法定节假日（包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节），住宿业经营者和线上预定平台应遵循“入住前15日以上可无理由全额退款”的规定。即消费者可以在入住前15天及以上的任何时间申请全额退款，同样无需提供任何理由。

### 三、快速退款机制

住宿业经营者应设立“信用退”或“无忧退”等快速退款机制，确保在消费者提交退订申请后，2小时内必须做出响应，并在限定时间内退回款项。经营者不得以其他理由扣留或少退消费者的房款。

### 四、线上预定平台的责任

线上预定平台须在预订页面显著位置标注详细的退订政策，包括免费退订的截止时间、阶梯式扣费比例以及不可抗力条款（如特殊情形的处理方式）。此外，平台应加强入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称的企业予以下架处理。

### 五、产品信息审核机制

线上预定平台还需加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），所有退款政策必须明确金额或比例，确保消费者能够清晰了解自己的权益。

通过上述措施，住宿业经营者和线上预定平台将更好地保障消费者的合法权益，提升服务质量和用户体验。

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