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随着国际消费者权益日的临近，第三方购票渠道上的机票“价格陷阱”问题依然屡见不鲜。例如，航空公司标价1070元的机票在第三方平台被炒至3357元；更有旅客以490元购买的机票中，竟有230元是第三方搭售的产品。这些现象严重侵犯了旅客的合法权益。

为解决此类问题，中国南方航空（以下简称“南航”）于3月14日发布了《关于维护旅客权益的特别公告》。从即日起，针对旅客在第三方购票渠道中遇到的三类主要问题——“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”以及“对免费特殊服务加收费用”，南航在“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序和95539客服热线开设了专门的反馈通道。对于经旅客本人反馈并核实属实的情况，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并依据协议对涉事单位采取追责措施。

为了帮助旅客更方便地辨别自身权益是否受到侵害，南航在公告中附上了《客票验证操作指引》。旅客可以通过“南方航空”APP或“中国南方航空”小程序等官方渠道进行验票。验票内容包括机票价格、退改手续费及免费特殊服务三项。具体操作流程在指引中详细列出。例如，在免费特殊服务查验方面，南航提供的所有特殊旅客服务均为免费项目，旅客可通过“南方航空”APP进入底部的“服务大厅”，在“特殊旅客服务”模块查询相关信息。

根据公告，南航受理的具体事项包括以下三种情形：第一，购票渠道显示的机票价格与南航官网查验价格不符；第二，未按照航空公司客票规则收取退改费用；第三，对本应免费的特殊服务额外收费。受理范围限定为自2025年3月14日（含）起，通过南航授权合作代理人购买并已成行的南航（含重庆航空）实际承运航班，且客票号以784开头的南航客票。

旅客在反馈问题时，需提供相关信息供南航核实。基础信息包括乘机人姓名、客票号、手机号、支付金额等。此外，还需提供其他相关材料，如购票渠道订单截图（需完整清晰显示购票渠道信息、订单号及价格详情）、支付凭证截图（需包含支付时间和金额，且金额需与订单总价匹配），以及南航要求进一步提供的其他材料。反馈时，必须由乘机人本人进行，并完成实名认证。

旅客可通过两种途径提交问题反馈。其一，通过“南方航空”APP进入底部的“服务大厅”，点击左侧导航栏中的“出行帮助”-“意见反馈”，选择“意见建议”填写具体情况并上传材料；或者直接在APP内截图后点击“意见反馈”浮窗，一键进入并填写相关内容。其二，通过“中国南方航空”小程序进入右下角的“我”-“意见反馈”，点击“意见建议”填写具体情况并上传材料。

南航表示，符合受理范围且经审核属实的反馈信息将被视为有效反馈。一旦确认为有效反馈，涉及的差价损失将由南航先行垫付，并在旅客成行后（若涉及退票手续费多收的情况，则无需成行）直接发放至乘机人本人的实名认证银行卡账户。每张客票仅限一次差价垫付。

通过这一举措，南航旨在进一步保障旅客权益，提升服务质量，同时加强对授权代理人的规范管理，确保旅客在购票过程中享受到公平透明的服务体验。

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