三大运营商回应通信电话营销报道_针对通信电话涉营销问题 三大运营商回应

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针对通信电话涉营销问题 三大运营商回应

3月16日，三大运营商针对通信电话营销问题作出回应。以下是各运营商的具体表态：

### 中国移动

中国移动对新华社关于通信电话营销的报道高度重视，并根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已迅速开展针对性自查工作。一旦发现相关问题，公司将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，全力维护客户利益，逐一排查并举一反三，认真做好改进提升。

具体措施包括：

一是进一步强化代理商营销管理，严格管控通过电话营销方式拓展业务的行为。对于违规渠道，公司将采取严厉处罚措施，甚至解除合作关系。

二是启动服务专项治理行动，聚焦客户投诉和自查中发现的营销不规范问题，从源头进行治理，确保相关问题得到有效改善并取得实质性突破。

中国移动诚挚感谢新闻媒体、广大客户及社会各界的监督。公司将以此次自查为契机，加大监督检查力度，推动各项工作落实到位，努力为客户提供优质满意的服务。

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### 中国电信

中国电信同样对新华社关于通信电话营销的报道给予高度关注，并按照工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的要求，全面开展了自查工作。对于自查中发现的问题，公司将迅速采取整治措施，坚决杜绝类似情况再次发生。

此外，中国电信将持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训以及对代理商的监督管理，严肃惩处一切不规范行为，切实维护用户合法权益。公司承诺以用户需求为导向，不断提升服务质量，为用户提供更加可靠、便捷的通信服务。

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### 中国联通

中国联通也对新华社的相关报道表示高度重视，并依据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的要求，全面展开了自查工作。对于发现的问题，公司将严肃处理，做到立行立改，并举一反三，全面规范电话营销行为。

中国联通坚持以人民为中心的发展思想，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费。同时，公司将持续优化服务流程，为用户提供更高品质的服务体验，坚决维护用户合法权益。

综上所述，三大运营商均表示将通过自查整改、强化管理等手段，全面提升服务水平，满足用户需求，赢得社会信任。

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