退货被店家说买不起就别买平台赔300元_七天无理由退货被店家说“买不起就不要买” 平台：赔偿买家300元红包

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七天无理由退货被店家说“买不起就不要买” 平台：赔偿买家300元红包

今年2月27日至3月6日，成都的戴女士在淘宝平台名为“菩墨珠宝”的网店购买了8件水晶商品。由于成色及个人喜好原因，她对其中两件进行了退货。然而，在退货过程中，戴女士与商家发生了言语冲突，甚至遭到了对方的辱骂。事后，戴女士向平台进行了投诉。

据戴女士介绍，第一次退货时，商家的话语中已流露出不悦。当时，她表示愿意自行承担邮费，并申请退1370元，但商家却回复称：“可以，这个货退回来，我就卖到2800给你看。”第二次退货时，商家的态度更加恶劣，直接表示“收不起就不要收”。对此，戴女士回应道：“1000块就是高货啊？不好意思啊，没见过高货！”

尽管戴女士购买了8件商品，仅退回两件，且该店铺的商品支持“7天无理由退货”，她也自愿承担了一次退货的运费，但双方还是因此产生了矛盾。戴女士提到，商家曾用诸如“买不起就不要买”“癞蛤蟆趴脚上，不咬人恶心人”等话语对她进行攻击，这让她感到非常不适。最终，她决定将剩下两件尚未“确认收货”的商品也退回。

针对商家指责她乱投诉的行为，戴女士反驳称：“你的商品是七天无理由，搞清楚规则了再来做生意。”对于商家所谓的“乱定价”问题，她则回应道：“工商局真该请你去喝茶。”在她看来，商家的行为完全配得上差评。

接到戴女士的投诉后，淘宝平台给出了处理结果：限制商家参加活动，并给予消费者无门槛补偿红包300元，同时扣减店铺分4分。不过，戴女士认为处罚力度较轻，因为卖水晶的商家通常不会参与平台活动，而且即便投诉后，商家依然能够持续对她进行言语攻击。因此，她希望平台能进一步加大监管力度。

记者随后联系了商家，但对方拒绝回应并挂断了电话。从淘宝平台处得知，此事属实，平台已经采取了相应的措施。至于300元的补偿红包，戴女士当天便将其用于购买物资，并捐赠给了爱心机构。

红星新闻记者 章玲 图片由受访者提供

编辑 于曼歌

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