啄木鸟公布最新整改进展：8655个争议订单已核实确认，拟上线Deepseek问价功能

啄木鸟家庭维修整改进展

截至3月17日18:00，啄木鸟家庭维修平台已完成了对8655个争议订单的审核与核实确认。针对其中存在的不合理收费问题，平台已完成退款、费用优化以及用户补偿措施。同时，平台还完成了88个产品和6758个服务项的价格整理工作，力求为用户提供更透明、合理的收费标准。

智能化功能开发计划

为了进一步提升用户体验，减少因现场报价带来的不确定性，啄木鸟家庭维修计划在3月27日前完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能的开发。通过这一功能，用户可以利用AI技术预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，帮助用户更好地了解维修成本和操作方法。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后正式上线。

培训机制调整

为提高维修工程师的专业水平和服务质量，啄木鸟家庭维修决定调整现有的培训及考核机制。新的培训期将延长至15至45天，确保每位维修工程师都能充分掌握必要的技能和服务规范。

被点名后的迅速反应

3月15日，央视315晚会曝光了一系列行业乱象，啄木鸟家庭维修平台因无病乱修、小病大修、乱收费等问题被点名批评。当晚，啄木鸟发布了道歉声明。次日凌晨，公司再次表态，全体管理层决定放弃公关手段，直面问题。他们承诺将每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直至所有问题得到彻底解决。

全面整改措施

3月16日，啄木鸟发布了《整改承诺书》，宣布即日起全面推进整改措施，并接受全民监督。针对近期出现的价格争议订单，平台将分阶段进行核查。首批处理的是平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系相关用户，提供无条件全额退款。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，平台将将其列入黑名单，永久禁止其进入平台。

此外，任何用户如发现“先维修后报价”、“强制收费”或“夸大维修”等违规行为，均可向平台举报。一旦举报内容核实属实，举报人将获得1000元奖励，且个人隐私将受到严格保密。啄木鸟希望通过这些措施，重建消费者的信任，并不断提升服务质量。