微短剧套娃式吸金中老年人_从免费到花3万多，揭短剧“套娃式吸金”套路

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从免费到花3万多，揭短剧“套娃式吸金”套路

**来源：第一财经**

### 3·15老人消费陷阱调查｜从免费到花3万多，揭短剧“套娃式吸金”套路

近年来，随着短剧市场的迅速发展，吸引了大量资本涌入。然而，这一市场背后的“诱导”消费问题却日益凸显，特别是对老年消费者的影响尤为严重。这些短剧平台的收费模式如同“俄罗斯套娃”，层层嵌套，令人防不胜防。

近日，第一财经记者了解到，一位58岁的老人因沉迷短剧，在过去三年内花费了3.4万元。这笔钱原本是他的养老和治病积蓄。短剧市场的“吸金”乱象正逐渐被推向舆论的风口浪尖。

那么，这些针对消费者的陷阱究竟何时才能停止？我们又该如何保护老年人在数字时代的消费权益？

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### **58岁老人三年累计花费3.4万看短剧**

王明（化名）在整理父亲的手机账单时发现，父亲通过多个短视频平台和小程序充值观看短剧。在过去三年内，累计花费高达3.4万元。由于对虚拟币充值规则的不了解以及支付方式的便捷性，老人并未意识到自己花了这么多钱。

王明的父亲今年58岁，平时生活节俭。他最初接触的短剧是免费的，但往往只能看几集，后续内容需要跳转至小程序并充值虚拟币才能解锁。例如，一部每集仅1分钟的短剧，解锁一集需支付800虚拟币，折合人民币5至8元。老人一开始以为9.9元即可解锁全部剧集，但在观看三四集后，小程序不断提示余额不足，要求继续充值。由于开通了扫脸支付功能，支付过程更加便捷，这使得老人难以察觉实际花费金额。

王明还发现，父亲加入了二三十个短剧分享群。这些群不仅有大量短剧链接，还通过美女图片或猎奇封面吸引用户点击。一些短剧平台甚至为像王明父亲这样的“大客户”建立了专属对接群，每日推送各种短视频内容。

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### **“聪明”的霸王条款与金币兑换机制**

王明父亲的经历并非个例。近年来，随着短剧的兴起，类似诱导充值、虚假宣传等问题屡见不鲜。许多老年人因对虚拟支付规则不熟悉，容易陷入消费陷阱。

江苏省消保委的一项调查显示，消费者在开通短剧会员服务时，强制自动续费是一个普遍存在的问题。一些短剧平台的会员服务协议中包含自动续费条款，消费者开通会员服务时必须接受自动续费事项，这种做法带有强制消费之嫌。例如，“等鱼短剧”“河马剧场”等APP均存在此类问题。

北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领告诉第一财经记者，根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务时，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，并由消费者自主选择。如果未以显著方式提示消费者该会员服务属于自动续费模式，则违反法律规定。此外，如果消费者选择了自动续费服务，但在到期前五日没有以显著方式提请消费者注意并由其自主选择是否继续续费，则属于违法行为。

除了自动续费问题，金币兑换机制不够透明也是短剧平台普遍存在的现象。这种不透明性可能进一步侵害老年消费者的权益。王明表示，父亲虽然知道自己在充钱，但由于对虚拟币与现金的兑换比例以及收费规则不熟悉，总觉得自己只花了几百元。实际上，仅去年11月某一天，他就充值了5次，每次3900K币（1元=100K币），当天累计支付近200元。

第一财经查阅多个短剧APP后发现，在同一个APP中，不同账号、不同手机用户可能会接收到不同的充值套餐。例如，在“海果剧场APP”中点开同一部短剧时，使用不同的账号和手机可能会看到不同的价格和优惠方案。这意味着，不同消费者可能面对的套餐价格和种类并不一致。

赵占领指出，如果短剧行业涉及大数据杀熟行为，这是《电子商务法》等法律明确禁止的。对于金币兑换机制不够透明的情况，网络服务提供者如果不事先明确约定，则不能不予兑换或任意改变兑换方式。

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### **退费维权困难重重**

为了挽回损失，王明在过去一个多月里不断尝试通过全国12315平台进行投诉。然而，退费过程异常复杂。王明需要逐一定位涉及的小程序及其所属公司，并上传相关凭证。但由于部分小程序已更改名称或无法找到，且涉及公司分布在全国各地，投诉难度极大。“有些小程序去年还能找到，现在却搜不到了，没有凭证就无法投诉。”王明无奈地表示，尽管他已投诉了多个平台，但目前仅收到三四千元退款，与总花费相比仍有较大差距。

与王明一样的人还有许多。在黑猫投诉平台上，目前有接近4000条与短剧平台相关的投诉，大多称平台损害利益，要求退款。

浙江京衡律师事务所律师蒋斌对第一财经记者分析称，许多短剧平台的收费机制涉及预付费模式。按照相关法律法规的规定，预付费必须签订相应的合同，明确退费条件、方式和计算标准。一旦出现争议，应当按照合同条款执行。然而，许多平台的条款属于格式条款，平台享有较多权利，而消费者则承担较重义务。

蒋斌建议，从前期防范的角度来看，老年人自身法律意识淡薄，家庭成员应多加引导，增加陪伴，丰富老人的精神生活。如果平台设计具有诱导性，使老人产生非真实性的连续消费行为，可能涉及虚假宣传或构成消费欺诈。在这种情况下，建议向市场监管部门等消费者保护部门进行维权。同时，鉴于短剧的低门槛特性满足了老年人的文化消费需求，平台应加强自律建设，有关部门也应加强监管。

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### **江苏省消保委的建议**

针对微短剧行业充值付费乱象，江苏省消保委建议播放平台统一收费标准，强化告知义务，优化自动续费机制。此外，平台应积极研发适合老年人的付费模式，解决数字弱势群体冲动消费的问题。

江苏省消保委还提醒消费者树立依法维权和理性消费意识，警惕微短剧上瘾。特别是针对老年消费者沉溺微短剧的现象，建议子女加强对老人的陪伴和关心，避免劣质微短剧对老年人身心造成不良影响。

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综上所述，短剧市场的快速发展带来了便利，但也暴露出诸多问题。要解决这些问题，既需要平台加强自律，也需要监管部门加大执法力度，更需要家庭和社会共同努力，帮助老年人更好地适应数字化时代。

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