犯错不可怕，没有态度才可怕

　　有句成语叫“无风不起浪”，这句话用来形容今天这个充斥着公关的互联网江湖再恰当不过了。近期QQ电脑管家升级引发的断网风波，贴切的将“无风不起浪”活灵活现的演绎出来。就整个事件的感想而言，笔者认为：犯错并不可怕，没有态度才可怕!

　　先来回顾一下QQ电脑管家断网事件的过程中吧。

　　3月17日18：47分，QQ电脑管家团队在升级安全模块过程中，发现少量已升级的用户可能出现网络连接异常现象。接到用户的反馈后，QQ电脑管家技术团队第一时间对问题定位并做出了处理。

　　截至3月17日22：15分，QQ电脑管家团队发布声明，已经彻底解决升级引发的断网问题，并向用户公开道歉。

　　不到4个小时的时间，QQ电脑管家团队就对故障进行了准确的定位，并解决了这一问题。从另外一个角度来看，快速的响应反映出腾讯技术团队的实力还是非常强大的。再者，腾讯对于此事事件的态度及处理方法，同样让用户赞许。

　　据悉，在QQ电脑管家发现断网问题后就通过微博和媒体发表声明。与此同时，QQ电脑管家技术团队在官方微博上公布最新的处理情况，并开通了2条技术热线为用户提供咨询服务。

　　在现实社会中，我们也允许人犯错。有句古训说得好：“人非圣贤，孰能无过!过而能改，善莫大焉。”那么，我们对于QQ电脑管家这款产品，是否也应该有点宽容之心呢?更何况，QQ电脑管家的态度和问题处理方法很专业，媒体的质疑之说又是何居心呢?

　　从用户的反馈来看，很多用户对于QQ电脑管家出现问题这件事情是宽容的，媒体和微博中之所以会出现大量的负面报道，很明显是竞争对手在放大错误误导用户，有落井下石之嫌，这个你懂的。

　　其实，仔细想一下就会发现，在互联网领域，几乎每一个产品都出现过故障，但厂商的态度却截然不同。看了其他厂商的处理手法和态度，我们就会发现QQ电脑管家为何博得众多用户认可的原因了。

　　想必用户记得两年多前的漏洞门事件，国内几大安全软件厂商互相指责，都不愿意承认自己的过错，更没有向用户透露真实的情况。最让用户心痛的是，几大安全软件厂商面对漏洞，一味指责竞争对手，一味搞口水战，忽视了用户的安全。这样的态度，是用户不能接受的。厂商无视用户的态度，也是不可取的。

　　归根结底，做产品如做人，犯错不可怕，没有态度才可怕!最后，笔者希望用户对于像QQ电脑管家这样对故障有态度的厂商，能够多一点宽容和理解，不要轻信一些所谓的流言和诋毁。