体验才是王道 MSN与QQ对比启示录

　　“放弃MSN，QQ是xxx”;“MSN is closing，my mobile is xxx ”。。。OfferCome合伙人“魏小康Xiaokang”在微博上发现，MSN上的好友签名都换成了其他通讯工具的联系方式。

　　1月9日，微软对1亿多名的Messenger用户发出通知，称该服务将会于2013年的3月15日正式关闭，3月15日后，所有的Microsoft账户将迁移至Skype。虽然在中国大陆地区还能使用MSN，但是多数用户并不对此持乐观态度，随着越来越多好友的离线，中国网民渐渐也不再钟情于该软件了。

　　接近年关，MSN服务又即将在全球关闭，早期的MSN用户为了不让自己的好友在新年期间流失于MSN的“退伍”行列中，MSN签名早已换成：请加我QQ……

　　一个是曾经全球最大的即时通讯软件，一个则曾经的用户数只有2人(2人指马化腾和张志东)，但二者的命运却呈现出截然不同的走向。在MSN即将退出全球即时通讯舞台的情况下，中国土生土长的QQ却一路不停地创造奇迹。如今QQ的活跃用户已高达7.8亿，登录QQ也成为多数人打开电脑后的首选动作。MSN与QQ本走的一样的路，最后却走向了殊途，那么MSN问题出在哪?QQ又缘何成功?对比二者的发展之路，或许会得到一些启示。

　　用户体验是王道

　　MSN“出生豪门”，曾一度占据全球即时通讯市场40.67%的市场份额。2005年4月，微软与上海联和投资有限公司(下称“上海联投”)合资组建上海美斯恩公司，双方各占一半股权，借此，MSN正式在中国落地。这一年，在几乎没有任何宣传和本地化支持的前提下，MSN在中国即时通讯市场的份额达到了10.58%，众多职场商务人士将MSN作为线上联系的“标准配置”。而此时，QQ虽然在中国也占有相当大的市场份额，但MSN还是成为了一些企业和商务人士的首选。

　　然而，互联网时代并不是一个迷信品牌的时代，而是一个用户切身注重个人感受的时代。如果说IM兴起之初简单的聊天通信就能满足用户的需求的话，那么现在更加立体的通信享受、全方位用户体验才是用户想要的。MSN依附微软获得了得天独厚的“先天优势”，但也因为微软的覆辙丧失了前进的动力。在使用MSN过程中，诸如频繁掉线、信息丢失、无法传送大容量文件、盗号多、病毒链接多、广告信息多、垃圾邮件多等问题不胜枚举。而这些用户使用层面的细节又得不到MSN方面的重视，常常是老问题没解决，新问题又出现，让用户丧失了信心。

　　而以IM起家的腾讯，却深知用户体验的重要性。14年来，QQ在功能上得到了大量地创新，其最新发布的QQ2013在 Simple(极简化)、Situated(情境化)和 Smart(智能化)三个方面更是取得了突破。从最初的纯线上交流，到视频、短信一键直达;从最初的纯文字交流，到支持多人语音、独立窗口视频聊天的多媒体情境沟通;从最初的纯聊天软件，到支持文件秒传、云存储云传输的智能终端;QQ2013不仅很好地解决了IM软件在聊天过程中存在的盗号、病毒传播、广告、网络诈骗等问题，还在登录、聊天输入多样性、传输稳定性、界面、聊天娱乐性等体验细节上都有了较大提升。

　　创新发展是灵魂

　　互联网时代瞬息万变，正所谓是一步不跟上，步步都得落后头。

　　早在1998年，马化腾以其敏锐的IT市场触觉断定IM软件将会有广阔的市场前景，并迅速推出了IM软件OICQ，经过不断的改进与创新， QQ诞生了并迅速累积起大量用户群体。与其他同类别的IM软件相比，QQ凭借多样全面的功能和极具亲和力的界面，赢得了广大用户的亲睐。如今除了在功能和界面上的改进，QQ还将音乐、邮箱、SNS社交、游戏、影音娱乐等整合到IM上，在聊天过程中触手就能享受全方位立体式的服务。

　　反观 MSN中文版，单从界面上讲，MSN相对古板的界面风格使其很难与用户“一见钟情”。这也是诸多品牌倾情QQ的一大原因，QQ让人过目不忘的产品形象，总是走在同类产品的前列。

　　而实际上，MSN本身品牌实力是非常强大的：1996年诞生的MSN是一个集新闻、搜索、即时通讯、门户于一身的混合体，在全球范围向消费者提供互联网服务和向企业提供商业机会与商务平台，每月都有超过4亿的用户访问MSN，目前它是美国三大门户站点之一，也是世界上最大的互联网电子邮件服务提供商。但是进入中国以来，微软庞大的MSN业务“赤裸得只剩下沟通功能与邮箱服务”，并且一直沿用下去。

　　如今，移动互联网时代来临，MSN又被远远地甩在了后头。在早期MSN并没有推出官方的APP，当推出了手机MSN后，用户早却已习惯了腾讯的多平台、多内容的服务。手机QQ、手机QQ浏览器等腾讯应用的接连打通，加上腾讯移动IM产品微信的爆发增长，腾讯微博的持续发力， QQ的移动线产品构成一个完整的序列，相互补位，合力出击以达到“1+1>2”的效果。MSN则相对封闭，这在移动应用上暴露得更为明显，微软无视智能手机用户对移动办公软件的需求，试想如果手机MSN联通office软件，向苹果和安卓手机开放，可增加多少忠实用户?有资料显示，以活跃用户衡量，手机QQ目前是中国最大的智能手机应用。

　　微软显然也从MSN的失败中看到了问题所在，从桌面思维出发，微软始终没有打通产品线，MSN孤单游离在Windows核心之外，以至于微软于去年花费85亿美元将其收购,并做出用Skype取代MSN的决定。而MSN能否借助Skype翻身一切还未知，而QQ要做的依然是要以用户需求体验为依托，不断颠覆传统，坚持创新。