三星迎头赶上 消费者忠诚度首次击败苹果

　　北京时间2月6日消息，据国外媒体报道，在众多的电子消费竞争对手中，三星在消费者忠诚度排名上目前已处于领先位置，甚至在笔记本电脑和智能手机等这些苹果产品一直垄断的市场也拔得头筹。在笔记本电脑市场， 三星与苹果在消费者忠诚度指数方面一直不相上下， 据美国咨询公司Brand Keys今天发布的数据显示。

　　不过，三星在LED平板电视市场一直处于领先地位。然而，近来一个令人震惊的消息称，其在智能手机市场的消费者忠诚度已经超越了苹果。

　　美国咨询公司Brand Keys对于智能手机市场顾客忠诚度的调查(腾讯科技配图)

　　“这是三星首次击败苹果，” Brand Keys主席罗伯特帕斯考夫(Robert Passikoff)说。“在苹果领先的年代，大家都说，”没错，肯定是苹果第一。“ 而事实上，三星却始终占有着较大的市场份额。”

　　思考再三，一些人会问是否这只是一些微不足道的匿名调查。然而，Brand Keys公司就顾客忠诚度指数调查了39000人， 其范围涵盖了美国95%的可信人群。可能还有一些人想知道这第一名和第二名之间的差距有多大，帕斯考夫说，”他们之间的差距还是挺大的。”

　　“屈居第二其实并不可怕，“帕斯考夫说。”不过，在两种选择下，顾客可能会趋向于选择创新程度更高的产品，在三星和其他的公司相继推出更小尺寸的平板电脑后，苹果只是推出了iPad mini。这是唯一的回应。“

　　在笔记本电脑市场，华硕紧随三星与苹果之后，顾客忠诚度排列第三，而东芝和索尼也紧随其后。在智能手机市场，LG继三星与苹果之后排列第三，而紧随其后的是诺基亚和索尼，它们并列第四。此外，摩托罗拉，HTC和黑莓位居前八。

　　而在电子书市场，亚马逊给苹果传来了更多的坏消息，Kindle平板电脑处于这一领域的龙头，Barnes & Noble的电子书Nook位居第二，而苹果，Kobo和索尼紧随其后。不过，需要注意的是：可能消费者并没有将ipad作为电子书，而是把它当作一种多功能的平板电脑，或许是这一因素影响了苹果的排名。

　　以下是帕斯考夫对这一问题的回答：

　　“确实是这样的。当我们首先将其添加到这一类别时，ipad就不见了。而后才添加进去的…我们并没有将主要的产品价值定义为电子书。不过我们不确定其为什么会被分到这一类别中。或许消费者也是这么认为的吧。“

　　不过，这种混淆对于品牌来说是一种重伤，在平板电脑市场，亚马逊击败了苹果，位居第一。苹果和三星并列第二，而紧随其后的Barnes & Noble与宏基并列第三，联想和东芝并列第四，而谷歌(微博)与索尼则并列第五。

　　很明显，消费者对于什么是平板电脑以及什么是电子书有一些困惑——尽管这个不同很快搞清了——不过，这个困惑却对苹果产品的排名起到了消极的作用。同样，也很明显的是，三星的产品，创新及广告都帮助其塑造了积极的企业信誉。