腾讯：Q-Service服务好厂商和用户才是硬道理

　　近日， 业内关于QPhone、Q-Service的讨论层出不穷。可谓树欲静而风不止，人们津津乐道的背后更多的是对腾讯布局移动互联网的猜测和关注。腾讯不做手机做Q-Service，是出于什么样的考量？

　　Q-Service到底是何方神圣，竟被赋予如此重任？一个个问题环萦在大家心头，腾讯官方一直未给出正式回应。今天，记者采访到了腾讯无线主管Q-Service的冼文佟先生，通过采访终于可以看到一些端倪。

不做手机做好Q-Service

　　记者：消息称8月，腾讯曾与厂商秘密召开交流会澄清QPhone的传言，腾讯是否有进军终端行业的计划？
　　冼文佟：关于进军手机业、做QPhone等消息都 是外界传言；从我们了解的情况来看，业界尤其是终端厂商等合作伙伴对于这些谣言基本是“一笑了之”。为什么？因为他们知道手机不仅仅是多个部件的组合，它 涉及硬件、软件、工业设计等等很多方面，是一件很复杂的事情。8月份，我们与部分终端厂商在深圳和上海进行了一些交流，主题是围绕我们即将推出的新整合服 务产品形态——Q-Service，对于厂商而言，它是一个整体的解决方案；对于用户而言，它是一个能满足用户碎片时间主要网络需求的一站式移动互联网平 台。

　　记者：越来越多的企业通过移动终端来布局移动互联网，例如苹果iPhone、联想乐Phone，腾讯为什么不走这条路，而选择做Q-Service？
　　冼文佟：腾讯选择是否进一个领域，会问自己三个问题，第一，如果你不做用户会损失什么；第二，这个新领域你是不是擅长；第三，如果做了，能保持多大的竞争 优势。首先，如果我们不做Q-Service，用户就很难在不同的终端平台上获得无差异的腾讯软件体验；其次，Q-Service主要还是通过整合我们已 有的应用来提供服务。我们一直是从事软件行业的，现在做移动互联网服务，想比贸然进入硬件行业，就会相对擅长很多。最后，依靠手机QQ、QQ空间等产品的 黏度，可以预见未来产品还是具备一定的竞争优势的。基于上述三点，我们选择做Q-Service。

　　记者：能不能具体给我们讲一讲什么是Q- Service？
　　冼文佟：Q-Service是一种新的整合服务产品形态。对于用户而言，又是一款看得见摸得着的产品；他对于厂商而言，不仅是一款产品更是一种整体解决方案；它包含三层内涵，第一层，用户能够感知到的，就是根据不同终端性能，将包括手机QQ、 QQ空间在内的所有腾讯软件进行合理的筛选和整合；第二层，在Q-Service的底层，有一个腾讯软件管理软件，行业内叫它TMC；第三层，就是方案层或是说服务层，对于厂商进行一个定制化的方案服务，并提供内置后的维护等服务。
#p#副标题#e#
Q-Service服务手机厂商 不分智能和非智能

　　记者：有人说，Q-Service对国产手机企业、山寨机企业而言是一个好消息，因为他们可以通过Q-Service实现非智能机的智能化，您认为呢？
　　冼文佟：非智能手机智能化是一方面，另一方面就是腾讯官方软件平台在绿色和安全方面有保障。
近年来，关于一些非官方版本QQ产品暗含扣费陷阱的投诉甚至遭媒体曝光的事件越来越多。这对于厂商和腾讯，都带来了巨大的政策风险。现在，我们投入大量人力和财力，为厂商推出Q-Service，就是让内置腾讯产品的国产手机更绿色、更安全。
　　未来，内置Q-Service的厂商能够享受到“平滑升级”、“特权优先”、“易于定制”等多种特权和服务。所谓“平滑升级”是指Q-Service能为差异化的终端设备及平台，提供无差异的产品更新、升级服务，每项产品的更新和升级能够自动平滑升级，降低厂商维护成本；“特权优先”指未来将出现的音乐，视频等内容打包特权、VIP特权，部分支付和电商类的特权等，将给Q-Service内置厂商增加产品面世时的竞争力；另一方面，腾讯已经预备了超过一百人的专家团队，来满足厂商的定制化需求，好的用户业务体验也将提升手机用户满意度和黏度。

　　记者：Feature Phone市场很庞大，腾讯通过Q-Service进行布局的确可以实现和厂商的双赢。在智能机市场的布局，腾讯是如何考虑的呢？
　　冼文佟：首先，对于Feature Phone市场而言，Q-Service能够带来一个“非智能手机智能化”的效果；无论是Feature Phone市场，还是智能机市场，我们都将通过Q-Service将所有腾讯的软件为用户带来的体验做到极致。

以开放心态 服务好用户才是硬道理

　　记者：以上问了很多关于Q-Service对厂商的意义，这个问题想问一下Q-Service对手机用户的意义和价值有哪些？
　　冼文佟：对于用户而言，价值就在于“多形态、低门槛、贴切满足用户移动互联网使用场景” ；所谓“多形态”，指对于用户而言，客户端、WAP、网页、QQ空间等多种展示形态一应俱全；用户可以根据自己对流量、速度、体验的不同诉求，进行软件的自由选择；“低门槛”，指无论更换什么样的手机和设备性能，用户都能够在Q-Service里面看到推荐给易于升级的、适合你的机器和体验最好的腾讯软件；“贴切满足用户移动互联网使用场景” ，即通过即时通信、异步通信、微博、资讯等多样化的产品，贴切满足人们不同场景的所有需求。

　　记者：那么，Q-Service对于腾讯自身的价值又有哪些呢？目前市场上有没有类似的解决方案或产品？您如何看待未来Q-Service的竞争力的问题？
　　冼文佟：对于腾讯而言，好的服务能够带来更多的用户和更高的用户黏度，有了用户，巨大的平台化价值能够显现，进而可能形成健康的to B和 to C的商业模式。目前国内还没有听说有类似的解决方案。这种新的产品形态和服务模式应该算得上是一种创新吧。
　　关于竞争力的问题， 我们一直秉承开放的心态，欢迎市场上更多的参与者一同来创新，更多的新业务、新应用将促进行业更快、更健康的发展。移动互联网的行业，要想做强做大，一定要产品链共同努力，服务好用户才是硬道理。

　　记者：谢谢冼文佟先生接受今天的采访。我们也期待Q-Service能够有一个好的未来。#p#副标题#e#