58同城就平台涉嫌售假向用户道歉

　　6月30日消息，针对深圳商报、深圳晚报等媒体对58同城二手频道用户投诉调查的报道，引发58同城严重平台信誉危机。近日，58同城北京总部向媒体发出致媒体及用户的信，对受骗用户及公众表示道歉，并表示具体的投诉案件正积极解决，回应还称感谢媒体及政府部门的监督，将优化赔付流程，继续加大“清网行动”自查力度。

　　58同城在信中表示，58同城正在积极调查，会与用户进行积极沟通，并共同协商寻求合理解决方案。在此次涉及的18起投诉中，有14起已经在58同城“先行赔付计划“申请记录中，并有2个已经赔付成功。剩余投诉方由于无法提供相关证据或引导提供资料后尚无回应，加大了赔付核查的难度，相关的赔付工作已经在加快推进。

　　以下为58同城致媒体用户公开信全文

　　尊敬的媒体朋友及广大用户：

　　我们已经关注到南方都市报、深圳商报、深圳晚报、深圳特区报、深圳卫视等媒体对58同城二手频道的深圳用户投诉的相关报道，58同城对此事高度重视，在第一时间组织深圳分公司及总部相关部门，如信息审核部、客服部等，进行内部沟通、了解具体情况。

　　在此首先要对受骗用户致以最诚挚的道歉，我们会与用户进行积极沟通，并共同协商寻求合理的方案。在此次涉及的18起投诉中，有14起已经在58同城“先行赔付计划”申请记录中，并有2个已经赔付成功，剩余投诉方由于无法提供相关证据或引导提供资料后尚无回应，加大了赔付核查的难度，相关的赔付工作已经在加快推进。

　　其次要对媒体及政府相关部门的监督表示由衷的感谢。58同城作为信息发布平台，有平台型企业共通的局限性，单凭一己之力确实无法解决困扰平台型企业的虚假信息问题。有了媒体的监督、政府部门的监管，会让更多的用户提高警惕性，同时也给不法分子更多的威慑力，有助于从源头彻底解决这类社会问题。

　　针对此次事件暴露出的问题，我们展开对“先行赔付”流程的优化工作;同时对现有平台信息进行全范围自查，加大“清网行动”力度，进一步提高信息质量，力求做到全面提升用户体验。具体措施如下：

　　平台信息全面自查审核

　　1、平台付费商家的审核、清退及黑名单处理

　　2、平台现有信息的全部审核，包括高危字段全面排查及高危类别的价格检测，进一步加强对客户的资质审核

　　进一步加强对客户资质审核

　　1、通过专人实地认证考察，加强对商家的资质审核

　　2、控制商家的推广范围，降低欺诈风险，全面使用58同城指定配送快递

　　3、把控用户与商家之间的沟通渠道，做到可追溯、可追踪

　　4、58商家需为58用户提供58统一分配的交易凭证，提高投诉处理效率

　　58同城早在多年前即成立信息质量审核团队，制定审核机制及算法，开展人工及技术双重手段进行平台信息审核，更于2010年3月推出《58同城信息质量标准体系》()。今年4月起，58同城已在全国范围内开展“清网行动”，包括2014年、2015年连续联合信息安全的“橙色行动”以及陆续在其他城市开展的专项行动，旨在全面提升信息监管力度，进一步杜绝平台上可能出现的虚假欺诈信息。仅“橙色行动”成立以来，平台日均删除信息数十万条。

　　不得不承认的是，一些不法商家的行骗手段高超，防不胜防。虽然我们已经对大部分违法发布予以清理，但花样翻新的虚假内容还是会不断涌现。因此我们也呼吁能够有更多的媒体关注、更多的政府部门参与、更多的相关企业联手，携手对制假售假者从源头予以打击。

　　我们愿意继续付出100%的努力与各方一起，共同对不法分子予以重击。在源头予以打击，在渠道予以封杀，双管齐下，才能治标治本。

　　再次感谢媒体朋友及广大用户对58同城的关注与监督，希望在未来我们不负重托。