10月30日消息，日前，中国铁路客户服务中心12306网站新上线了两项新服务，分别是“重点旅客预约”和“遗失物品查找”，购票旅客在登录“我的12306”后便可在页面左下角看到这两项服务。
服务说明显示，重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。相关旅客只要不晚于乘车前24小时办理预约，火车站和列车方面就能提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。
“遗失物品查找”服务则是通过登记物品信息，工作人员及时帮助查找丢失物品。旅客填写相关信息并在网站上提交后6小时内，铁路工作人员便会与旅客联系，告知查找情况。
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