筑巢引凤 粤企借力企业QQ实现转型指日可待

 

      11天、5座城市、近1000家企业……在广州、佛山、中山、东莞相继亮相之后,近日,2010腾讯企业QQ“沟通亿万网民,创造无限商机”全国巡展活动之广东站在深圳顺利收官,并成为企业QQ自上线以来规模最大的一次线下推广。

　　“在与广东当地企业的交流过程中,我们感受到了他们(当地企业主)对新经济、新技术、新商业模式的需求相当强烈,而这也是此次巡展能够备受关注的原因之一。”在接受南方日报记者采访时,腾讯即通企业产品中心总监姚欣榆颇为感慨。

　　的确,站在时代的发展前沿,广东企业必须思考怎样才能够看得更远,特别是在互联网高速发展的背景下,信息全球化已经成为推动经济发展的一股强劲动力,也正是基于此,信息化无疑是企业迅速提升竞争实力的便捷途径。

　　巡展吸引近千家企业

　　“在过去的十几天中,为了保证巡展的质量,我们每次活动所邀请的企业数量其实都是相当有限的。然而,从现场情况看来,每一场巡展活动,参会的企业都大大超出了我们的预想,加座已是相当正常的事情,甚至部分场次还不得不开多一间会议厅。”腾讯即时通信产品中心相关负责人告诉记者。

　　事实上,珠三角地区企业对信息化产品的高昂热情并非出于偶然。来自不完全统计数据显示,在广东近300万家各类工商企业中,企业信息化的整体水平依然处于未普及阶段,特别是中小企业,只有约两成的企业实现了办公自动化的信息化系统建设,四成以上的中小企业甚至还没有建设网站。

　　因此,如何利用信息化进行网络营销也成为广东企业所须思考的问题之一。也正是在这种信息化潮流大趋势的推动下,在2010腾讯企业QQ“沟通亿万网民,创造无限商机”全国巡展活动举办过程中,受邀的当地企业相关负责人大多能够积极地参与其中,并在现场与演讲嘉宾积极互动,请主办方进行答疑解惑。

　　据悉,仅16日深圳站的巡展活动,就吸引了近200家企业相关负责人前来参与,加上此前的广州、佛山、中山、东莞四个站的巡展,实际参与到腾讯企业QQ巡展活动的就有接近1000家企业。

　　不仅如此,记者还从相关渠道获悉,在广州、佛山、中山、东莞以及深圳的巡展过程中,企业QQ现场推出的400、800靓号均被当场订走。#p#副标题#e#

　　借企业QQ成信息化“弄潮儿”

　　“借助企业QQ,我们公司正在逐步实现信息化平台的创新转型。”作为深圳康辉旅游的销售部经理,陈玲玲对于企业QQ给自家公司带来巨大变化深有感触,特别是企业QQ对于在线营销所带来的强大推动力。在她看来,企业QQ似乎已经成为了同行竞争的一把标尺。

　　记者了解到,目前除了中国电信、平安保险、中国南方航空等行业巨头已经开始试水企业QQ,企业QQ在北京、上海的客户群也在迅速的扩张当中。其中,作为企业QQ的“吃螃蟹者”,目前中国电信企业QQ在线服务人员已经超过300个,拥有好友数量接近600万。

　　中国电信IM客服运营支撑中心副总经理徐锐表示,在国内的运营商当中,中国电信在互联网在线客服的布局位处领先行列,“我们布局企业QQ实际上最重要的目标不是降低营销成本,而是为了适应互联网发展的潮流,通过率先布局来实现客服质量的整体提升。”

　　腾讯企业QQ广东地区经销商告诉记者,通过企业QQ的在线客服方式,企业不仅在人工成本上可以明显降低,在营销成本上也可实现大幅降低,“尽管网络客服还是属于小本投入,但是产出不可小觑。”

　　不过,在业界人士看来,除了企业QQ的大力配合外,广东企业实现信息化转型仍需借助政府层面力量的积极推进,也只有这样,广东企业才能够顺利实现自身的转型目标,实现企业的可持续化发展。

　　如今,纵观广东企业的发展历程,企业信息化已经不可阻挡,不少广东企业先行者也在新阶段的信息化建设中进行探索。而这似乎意味着,在接下来很长一段时间内,如何化被动为主动,并成为信息化进程的“弄潮儿”,将成为广东企业所须迎接的一大挑战。

　　■人物专访

　　姚欣榆:和企业一起创新转型

　　“为了这次推广,我已经连续十几天在广东各个城市间奔波了,但奇怪的是,我一点都不会觉得辛苦。”每次看到讲台下面前来倾听企业QQ产品推介的客户越来越多,腾讯即通企业产品中心总监姚欣榆便会愈发感受到自己所做事情的价值所在。

　　姚欣榆看来,目前国内不少企业所遇到的信息化瓶颈已经相当严重,以致于部分企业连自身的网站都没有,更谈不上在线营销了。而腾讯企业QQ的推出,便是为了尽可能帮助这些企业,一起实现信息化创新转型。

　　“广东企业有很大不同”

　　南方日报:相比起内地的企业,广东企业有什么不同?

　　姚欣榆:事实上,不同之处还是蛮多的。从整体上来看,广东企业,特别是珠三角地区的企业,相比起内地的企业,集中程度明显更高；不仅如此,在2008年金融危机过后,不少珠三角地区的企业开始逐渐将外贸业务转向内贸业务,处于典型的转型期；不少珠三角的企业已经慢慢意识到信息化对于企业开拓业务以及整合资源的重要性。

　　也是由于广东企业的这些特点,企业QQ全国巡展首先考虑的还是广东地区,毕竟这里的企业相对较多,至少有10万家潜在客户,与此同时,广东的企业站在改革开放的前沿阵地,他们更愿意去接受新事物,更能适应新的变化。

　　“能够提供的不仅仅是技术”

　　南方日报:在企业信息化转型过程中,企业QQ能扮演什么样的角色?

　　姚欣榆:基于腾讯强大的软件研发和创新基础,企业QQ能够更好地提升客户体验,进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求,为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。

　　除此之外,企业QQ还有着腾讯海量注册用户、独特商务功能等优势。但这些都还仅仅局限在技术层面,实际上,作为一家全国最大的互联网企业,腾讯旗下的产品还能够为企业提供更多的营销经验支持,而这些或许是很多同类的互联网工具所无法具备的。

　　因此,在我们看来,广东企业的市场很大,腾讯企业QQ不仅希望为企业提供信息化技术支持,也希望能够提供一些营销经验的增值服务,共同推动企业的创新转型。#p#副标题#e#

　　采访手记

　　信息化是助力器,

　　不是绊脚石

　　从本月6日起,腾讯企业QQ在广东地区掀起了一股企业信息化创新转型潮流,而作为此次“沟通亿万网民,创造无限商机”全国巡展活动的全程跟进媒体,笔者也有幸能够参与到与广大珠三角企业的对话当中。

　　在这里,我们暂且先不费笔墨去介绍企业QQ的种种功能:一方面这些在企业QQ的网站上,我们可以一览无遗；另一方面,毕竟这些功能的优点与劣势,不是企业QQ本身或者笔者能够说得算的,最终决定权还是在广大企业主手中。

　　与众多产品宣讲会明显不同的是,在企业QQ的巡展现场,笔者体验到的是一种企业主们渴望改变现状的氛围,“只要每天能增加100个客户,这个事情我肯定干。”“钱不是最大的问题,关键是要钱花出去了,有效果。”

　　在与此次参与巡展活动的众多珠三角企业沟通过程中,尽管笔者所接触的并非个个是企业里面的“一把手”,但从他们反馈的信息中,对于信息化转型的迫切性着实已经成为企业内部相当关注的一个话题。

　　然而,尽管在意识层面上,众多企业主们已经意识到了信息化对于企业发展的重要性,甚至也将其提到了企业发展的战略位置,但由于长久以来的渠道依赖,信息化在某种场合甚至被视为“绊脚石”,包括不少企业老总习惯于处理纸质文件,而忽视了线上沟通的重要性。

　　在这里,笔者以为,无论此前是改革开放前沿阵地,还是东莞制造风靡全球,在全球化的大背景下,如果忽视了企业的信息化创新转型,无疑就等于忽视了企业的发展前景,特别是在当前的经济大背景下,更是如此。

　　■相关链接

　　企业QQ知多D?

　　企业QQ和个人QQ有什么区别?

　　1.企业QQ的用户,需从企业QQ客户端登录,或从b.qq.com企业QQ专属的网页登录。

　　2.企业QQ可容纳的好友上限为25万,而普通QQ好友上限为500个。

　　3.面向企业,界面简洁,功能和应用均为企业量身定制。

　　谁适合使用企业QQ?

　　1.拥有大量客户咨询要求,希望系统化管理客户的企业或个体商户。

　　2.大量客户咨询,每天都有数十人甚至数百人来进行咨询,同一时间内需要与数十个客户同时会话。

　　3.系统化管理客户,每天接触的客户众多,想要对客户进行系统分类,有对客户回访的需求,希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。#p#副标题#e#