3·15：小米新机2999元维修价2250元

　　手机修比买贵?乍一听像个笑话，却切切实实发生在我们身边。在记者发出3·15消费维权征集令后，多名消费者向我们投诉，当初被国产手机厂商鼓吹“便宜又好用”的高性价比手机，在购买后很快便出现了问题，而更糟心的是，官方维修点开出的维修价码高达售价的三分之二以上，甚至比新机价还要高。

　　修还是不修?这是个问题，而售后维修点人员一句话点拨迷津：“别修了，再买部新手机吧。”

　　投诉一

　　小米Note顶配版：新机2999元维修价2250元

　　用互联网思维做消费电子的小米公司，刚刚在2月24日发布了小米5，如今已有超过1600万人预订，当小米由饥饿营销转而采用多渠道提升销量时，有人为抢到小米新款手机兴高采烈，也有人为曾经彻夜难眠抢来的手机维修问题而发愁。

　　冯坚(化名)是个忠实米粉，2012年至今，他为自己和家人添置了7部小米手机，单自己就买了小米2S、小米Note、小米4c及小米Note顶配四部手机，几乎每年添置一部新手机。

　　2015年5月，售价2999元的小米Note顶配版发布，心痒了2个月的冯坚终于在7月份从小米官网抢到新机，并购买了199元的意外保障服务。按照小米官网对该服务的介绍，“和朋友分享图片一失手手机掉进火锅里?在窗台打电话不留神手机坠落楼下?在一年有效期内，由于意外坠落、挤压、碰撞或进液导致手机受损且又无法正常使用，都可以获得免费维修服务。”

　　2016年1月，冯坚收到系统更新的推送后，对系统进行更新，15分钟后，原本70%的电量一直显示0%，充电时频繁开关机。1月末，冯坚把手机寄至小米位于广州的寄修中心。

　　“人为原因造成的主板变形、屏幕接线断裂。”寄修中心的检测结果令冯坚十分意外，更意外的是，维修费竟高达2250元。在冯坚表示自己已购买了意外保障服务后，工作人员回应，手机的损坏程度已经不是简单的跌落、挤压就可造成，属于人为损坏，即使有意外保障，依然要付费维修。

　　“我不明白我只是给系统升级，怎么就给手机造成这么大的损害，买了意外保还不能用!”冯坚无法理解这样的逻辑。

　　2月2日，小米检修工程师告诉冯坚，他的手机又多了一条损坏，用来检测手机是否开过的贴纸破损，对此，冯坚坚决否认，并在微博吐槽其经历后说：“还是不要修了，修的越多，坏的越多。”

　　过完春节，冯坚接到了小米北京总部的电话，对方称这次可以为冯坚免费维修，但以后意外保不能再使用，更换的配件有三个月质保，其余配件不再享受三包及意外保，被冯坚拒绝。

　　打开小米官网，《小米note意外保障服务条款》第一条服务范围提到：当小米手机的维修费用已达到原购机价格或被小米公司进行置换的，即视为本公司已经完全履行本意外保服务协议的义务，本意外保服务即告终止。也就是说如果用户因维修问题换新过，或维修了多次使得维修费用超过手机本身价格，意外保会自动终止。但即使按照小米开出的2250元维修价格，离2999元的购机价仍有749元的差额，还没到意外保自动终止的阀值。

　　“我觉得售后维修应该有合理的价格区间，而且既然承诺了意外保修，就应该说到做到，公平对待。这不是和用户博弈，我退一步他进一步，我进一步他退一步。如果我接受这样的维修条款，意味着保内维修就此结束，下次手机坏了去找谁?说不定维修费比新机还贵，我争的是口气。”冯坚告诉记者记者。

　　此前，冯坚为朋友购买的红米Note，也碰到过系统更新后相机启动失败的情况，小米官方授权维修点报价是500元，考虑到新机器才699元，朋友便放弃了维修。

　　在小米官网上，“屏幕碎裂免费换新屏幕、进水抖落免费修、修好为止”等小米手机意外保障服务的宣传词还在那静静待着，原本想让用户“只有意外，没有无奈”的服务却让冯坚“没有意外，只有无奈”。

　　在一个有300多人的小米手机投诉维权群里，群友每天七嘴八舌地讨论手机遇到的各种质量及售后问题，其中不乏与冯坚相似的例子，当用户因为高昂的费用放弃维修时，手机就成了“一次性”用品。

　　投诉二

　　魅蓝Note：新机800元维修价930元

　　魅蓝Note是魅族在2014年底面向低端市场发布的手机。在发布会上，魅族直接把这款手机与当时售价699元起的红米Note对比，在处理器、GPU高画质相机、大屏及电池容量上火力全拼。

　　考虑到魅蓝Note的高性价比，深圳的邓也(化名)在2015年4月花800元购买了一部魅蓝Note，一年未到，手机里的卡槽一就出现了不能读卡的情况。

　　“2015年12月，我发现原本双卡双待的手机卡槽一不能读卡，就想换个卡托，手机返厂一周后，客服告诉我，维修费是930元，不修就退回。这比买新机还贵了130元，我无法接受。”邓也告诉记者记者。

　　一个卡托就要930元?在与工作人员多次交涉后，邓也拿到了维修测试反馈单。维修单显示，卡槽一不读卡是由于人为造成的手机进液，面壳、主板、USB附板发霉，功能不稳定，电池盖磕伤、变形，卡托裂痕，不符合“三包”服务承包范围，需收费更换面壳组件、主板，选修电池盖，免去人工费后，邓先生要支付930元的维修费用。

　　手机从未掉进过水里，为何被检测出人为进液?由于对维修价格及是否人为造成存在争议，邓也拒绝了维修并将经历发布在网上。春节前后，魅族售后投诉科工作人员联系他称，经过公司特批流程，可以把维修费降至500元。

　　“我希望对方能给出判定人为原因的具体依据，如果我在网上投诉，就给我降维修费，那些没投诉的人呢?”邓也说。双方僵持不下，三个月过去了，邓也的手机杳无音信。

　　和邓也一样一筹莫展的还有西安的何佳(化名)，她在2015年11月花599元为母亲买的魅蓝2，突然无法开机。经检测是“人为原因造成的主板和屏幕进水”，即使手机还未过保，依然做保外处理，需要支付530元更换主板及屏幕。“老人很爱护新手机，怎么会人为进水!低价手机确实诱人，可使用过程中会出现各种各样的问题，维修费这么贵，修又觉得不值当，我们也无可奈何。”何佳只好准备给母亲再买一部手机。

　　记者调查

　　维修价为何这么贵?

　　付费维修性价比低，这几乎是所有数码电子产品的“通病”，某种程度上，也是商业模式之一，在这个行业已经延续多年。

　　但像前面小米、魅族案例中，出现维修价比新机价还要贵的情况，是个别现象，还是普遍现象呢?让我们来做一个简单的调查。

　　3月8日，记者选取了售价为1499元的小米Note标准版(双网通)、1499元的魅族MX5、1388元的华为P8青春版、1298元的vivo Y51A高配版四款价格相仿的国产手机，假定主板和屏幕都要更换，在人工费用忽略不计的情况下，各厂商的官方客服给记者报出的价格分别是1699元、1120元、1090元及775元。

　　在以上几款机型中，维修费与新机占比最低的是vivo Y51A高配版，为新机价的六成，其余几款基本都在七成-八成之间，占比最高的是小米Note标准版，维修价超出新机价，主板及屏幕维修价格分别是949和750元，总价1699元，为新机价的113%。

　　维修价为何如此之高?手机坏了还要修吗?消费者心里的疑惑难以散去。

　　质疑手机莫名损坏为何都是“人为原因”?

　　揭秘维修点既省力又赚钱

　　3月8日的上海因冷空气来袭，风雨交加，记者来到位于天目西路的长安大厦二楼，这里是苹果、小米、华为、三星、HTC等品牌厂商的售后服务点，虽然外面下着大雨，到华为及小米的服务点送修手机的人还是络绎不绝，小米服务点的工作人员告诉记者记者：“今天人算少的，我们每天接待的用户大概有160到180人，周末人更多，忙得午饭都吃不上。配件价格是公司定的，维修点没有操作空间，对于维修价格高的用户，会主动建议他放弃维修。”

　　在手机产业发展初期，售后服务大都由厂商建立直营维修服务点，在此基础上发展授权的维修服务中心和加盟商，而这些授权的维修中心或加盟商经常被质疑管理混乱、价格不透明。他们是判断手机是否保修的第一道关口，也是被质疑导致维修费用高的直接原因之一。

　　一位得到华为、中兴、HTC等厂商授权的维修店店长告诉记者记者：“擅自加高维修价格可操作空间不大，因为厂商会对每笔单子进行核销。对人为原因的界定也有一定标准。例如，看机器的外观及主板上的防水标，用户同意修就修，不相信可以返厂检测，流程都是透明的。”

　　然而，一位曾在华为做生产质检工作的赵秦(化名)告诉记者记者：“加盟厂商的维修点是以盈利为目的，加价的现象肯定存在。在判断是否过保方面，如果是保修期返厂，维修点与厂商之间又要多一层工作往来，但如果是人为原因，算保外维修，维修点既能赚钱又省事。”

　　质疑维修价为何比买还要贵?

　　揭秘大量出货而配件备货不足

　　更关键的是，在厂商眼里，千元高性价比的手机，出货量要远远比质量重要。赵秦给记者举了个例子：“某厂商在生产高端品牌时，生产线及工人都是固定的，而千元以下的手机连生产线都很难固定，干活的多是新技工，再加上零部件材料的不同，你觉得低价手机质量可靠吗?”

　　在巨大的出货量面前，除了产品的质量在某种程度上会被牺牲，手机的配件备货也被牺牲了。“就算主板是手机的核心部件，千元机的主板成本也不至于高到七八百元。配件价格高几乎已经成了业界常态，厂商出于成本考虑不会备太多配件，产品迭代很快，没有那么多人来修，库存配件也只能报废。”赵秦说。

　　这一说法在手机中国联盟秘书长、IC行业资深观察人士老杳处得到证实，“有的手机生命周期只有半年，维修价高一是配件备货不足，二是维修点太黑心，维修点的物料、店面、人员、资金等费用还会转嫁到用户身上。”

　　面对庞大的市场，厂商压缩成本跑量，利润低质量难保障，却可在激烈的市场竞争中，迅速占据市场份额。

　　那些“坏了又不值得一修”的手机用户，或许是这个增速放缓的手机市场中被看好的下一个购机者。