传百度刘超从管理团队除名 百度刘超2016IXDC演讲视频及文字

　　百度用户体验总监刘超因演讲太low被嘘事件又有了进展，就在7月4日晚，又有网友晒出一张百度内网的帖子，告知员工“公司决定将刘超从百度管理团队除名”等信息，发帖者为“BaiduHR”：

　　百度HR在内网上发帖称：各位百度同学，公司对此次事件高度重视，经过我们和职业道德建设部及公关部对刘超参与外部讲演的不当言论和内外部影响的联合调查，刘超未事先向公司报备参会信息，同时其行为及演讲内容给公司品牌和声誉造成严重影响，并给百度同学造成严重伤害。

　　“公司认定刘超不再具备担任总监岗位的资格，决定将刘超从百度管理团队除名。”

　　但百度方面尚未正面回应。

　　刘超遭遇的风波一切源于其两天前在北京国家会议中心做的一场演讲。

　　事件如下：

　　7月2日，在北京国家会议中心举行的国际体验设计大会出现了尴尬的一幕：百度用户体验部总监刘超在舞台做演讲时，因一现场观众大喊“你太low了，下去吧”，而导致演讲直播被迫中断几分钟。

　　此事在知乎、微博、朋友圈等引发讨论。

　　腾讯科技在刘超的演讲视频中看到，刘超的演讲以互联网+时代设计进阶之路为主题，这个时长接近18分钟的演讲内容分为三个部分：对国内互联网用户体验发展阶段的回顾和总结、设计相关职位介绍(以职位竞猜互动的方式)、对百度用户体验部的介绍。

　　刘超将国内互联网用户体验的发展分为四个阶段：美工时代、UI时代、UX时代以及互联网+O2O的跨界时代。

　　这个部分的最后，刘超用一张照片总结了行业的趋势变化。

　　在介绍这张照片时，刘超说，她们能进百度设计部门工作并不是因为颜值高，其实她们来之前都可丑了，来了之后才被同化。

　　尽管这是一句玩笑，但刘超此言受到了网民的激烈抨击，认为其不仅在表达上口语化太严重，而且存在歧视女性的倾向。

　　在总结完阶段后，刘超以互动竞猜的方式对互联网公司设计相关的职位做了一个介绍。

　　最后，刘超开始为百度设计部门做广告，也是在这个环节，现场观众开始大喊“你太low了，下去吧”。

　　国际体验设计大会，被称为全球最具影响力的体验设计峰会，除百度外，此次参会的还有来自Uber、微软、Frog以及GE等公司。

　　Uber的分享

　　从现场参会人员反馈的情况看，百度刘超的演讲之所以被批评，主要有以下几个问题。

　　首先是内容太浅显没有价值，整体的演讲内容未就行业进行深入的探讨，比较像内部的分享，但如果在行业会议上则内容太水。

　　其次是表达太随意，比如在讲述用户体验时，刘超举了一个例子：“如果有个女生说，我们宿舍空调坏了，我今晚不想回宿舍了，这是什么意思?我之前也以为就是啪啪啪、么么哒什么的”。

　　最后是作为一名设计行业从业者，刘超的PPT没有体现专业水准，出现了没有居中对齐、字号不统一等比较低级的错误。

　　因此，在集聚了设计行业人员的大会上，刘超的演讲最终收获了“太low”、被喊下台的评价，在视频传播上网后，也因此收获了差评。

　　那么刘总监在大会上究竟讲了些什么?以下是主办方提供的速记版演讲全文，是奇葩还是接地气，读完说说你的看法?

　　百度用户体验总监刘超演讲全文：

　　大家好!非常高兴又来到了IXDC这个会场，今天我特别荣幸在刚才台下碰见几个朋友，说我认得你，记得你在2014年讲了百度熊。听了以后非常荣幸，因为讲的被人家记住了。

　　今天的分享大的主题叫重新定义用户体验，那我想说我也分享一个。刚才很多朋友说英文的，又说非常高大上的，我就分享一个接地气。如何成为一个脱颖而出的用户体验的人才。通过我个人的经历，因为我是中国本土的设计师，从个人的经历回忆一下我们过去，见证一下现在，然后预示一下未来。

　　我个人也不是做学术研究，只是在中国的很多公司工作过。我的定义就是在中国公司工作的时候，身边发生的事情。我们定义为几个时代：

　　2000年中国开始有了互联网公司，然后也有很多做PC端的客户端，到2008年移动互联网时代到来之前，这就是美工时代。我个人有一个好玩的小经历，我特别讨厌“美工”这个词，就跟几个哥们说“美工”是侮辱咱，谁要叫就就不接他们的项目。第二天就有一个项目的团队经理跟我们说，我们有一个项目挺靠谱，让你们弄一个美工给我们做做，我一听抵制他，跟经理说不做。但是公司里面不可能，但是我们经理说其实叫美工是好的词，是美丽的在工作。

　　所以2008年以前脱颖而出的人才就是首先视觉能力很强，很赞。那大多数脱颖而出的人才是软件技法很牛，如果那段讲分享会也是讲产品思维等，讲完提问，很多人说你平时是用Photoshop还是别的，都是这种问题。那是中国的技UI的时代，技法卓越就成为人才，那时候工资高的都是技法人员。

　　从2008年到2011年，真正进入移动互联网时代，这时候什么样的人才出来?我们管这个叫UI时代。这不仅仅是图形设计，也加上了简单的交互设计。其实这个理念很久之前就有人提出，要易用性、可读性、可学习，但是在工作中真正开始使用是这个时代开始普及。在这个之前我们经常会说做了很多的设计，什么是好的设计，公司里面，你的老板或者是产品给你提的意见是要酷、炫的，那在移动互联网，App时代爆炸以前，我们也看了很多的手机Rom，我也做了很多。当时的卖点要旋转、爆炸的，要酷的，3D的UI。

　　当时我碰到一小例子，什么让我们变了，让做可易用性的东西，当时在云酷派做UED总监的时候，当时设计了一套非常酷的系统。很多公司采访我们，PR稿发出去，在通讯展得到很多的曝光。我想这次很牛我们和很负责任的设计师就去卖场看看，就是4S店。然后有一个人进来，你看这手机很棒，炫、酷、翻转的。

　　然后那个人直接说有2000块钱以下的手机吗? 我说太没情怀了，你居然追求 性价比。我当时想这种用户不配跟我说话。过一会儿来一个用户 说买4000块钱的手机，这目标客户啊。我说你看我手机，我想他一会儿买了是否还想跟我要签名和合影。结果那人说有字大的吗?字大我就买。

　　当时一下子我就震惊了，原来易用性时代到来，你要让用户提高他的效率，让用户给他的功能给他所需要的。所以那段时间什么样人才脱颖而出，其实这段时间设计的人才，中国的同行就普遍在这个行业脱离美工了，很多人提升效率做这样的设计。

　　在2011—2015年的时间又有所变化，这时大家说炫、酷就少了，这时就出了用户体验。其实很多做学术的都说到这不早就提出来了吗?但是在2011年各种App出来了，大家发现原来这个产品是一个整体，包括产品特色、产品方向，甚至我们还要了解一些运营，还要知道产品的节奏。

　　这时我们发现原来用户体验是整体。当时我在IXDC的一次题目就是用户体验是整体，我有时候看微博，知名手机下一个评论，虽然电池没电很快，也很卡，虽然手机屏幕一摔就碎，但是iCon好啊，所以这个手机就很好。我这一看就是水军，而且这水军还是设计师当的。因为用户不可能这么说，真正的用户都会整体地看你的产品，他会认为好就是好，不好就要退，他不会那样评论。

　　所以2011—2015年，什么样的人才脱颖而出呢?就是产品感觉强的，在公司里面也是，特别特别难找到有一个产品sence的，最后我们都选择了懂产品，有产品感觉的设计师。

　　2015年以后我们是什么样的风向标呢?大家信不信我呢?2015年以后，有人说是CX，还有人翻译出来叫客户体验，也有人说服务体验、服务设计。

　　我不是做学术的，我倒觉得这个不重要，我们只是发现当这个互联网+，就是互联网开始加一切，互联网开始加金融、加医疗和教育，而且还产生了很多O2O的项目，就比如说我们做百度外卖，之前的时候如果纯的互联网公司，以前只要把App做好就行，线下不重要。

　　但是当我们做百度外卖的时候注意到，App再快，给你送外卖很晚或者东西是凉的，小伙子穿的衣服觉得不像正规公司的，这时体验很不好。这时我们又开始做金融、医疗这些个工作以后，我们会发现最需要什么样的人才呢?就是对传统产业很了解的人才。这时有时候我们在网上也做了视频课，有一些学生问我们，以前学生说我只是一个厨师，没学过设计。

　　现在我觉得UI这块很喜欢，赚钱也很多，我能做吗?以前我说不可。现在我是热烈欢迎，你要学得很好，百度外卖欢迎死你了，你懂产品又了解厨师又会做UI设计，这是我们最需要的人才。如果你以前是银行工作者，那就来百度金融，如果是护士来百度医疗，我们相信未来就是跨界的人才，在传统领域里有经验的人才将是我们最受欢迎的。所以其实我们团队几个同事照片没变化，而是从业的人有变化。

　　像我们从事的设计师，设计师怎样来的?平面设计师转来的，这是贴吧的交互设计师，这是做游戏的设计师转，再后来就是时尚编辑转过来，后来就是车模也转过来。这张照片拍你要分享朋友圈这张很多。但是很多人看到这儿，是不是因为她们有一个共性，她们是不是因为颜值高进入我们团队的呢?不是的，她们进入团队之前可丑了，然后进入团队以后都变美了。

　　既然我说互联网是加一切，人人都能做互联网，我们也认为用户体验是整体。那这样来看也未必做图形和交互，其实很多有意思的 工作都可以做，虽然我们三千人还可以做一个小互动，让你想一想，我说互联网团队工作的角色，然后你猜一猜是什么，有很多的答案。大家看第一个，你想从事互联网就三点就可以了，第一个“我喜欢”，一个是“我适合”，最后一个“我学习”。

　　一个送分题，大家觉得这个是什么角色?色彩感觉好、造型能力强、大众时尚、视觉洁癖什么设计师?视觉图形设计师。在座有很多的视觉设计师，举个手让我看看。很多，那视觉设计师就一句话特别拖延，就是干嘛嘛不行就做设计吧。在我们成长这么多年来，包括个考大学，我门口那个谁谁谁干啥啥不行，就跟你学做设计吧。这个有一点难度，我有这种天赋，复杂事情简单化、分析数据、洞察人性!总结能力强、沟通能力强，这是用户研究。

　　就举两个小例子，不说数据分析，就沟通时问和听。大家很多女生去相过亲，相亲时问男生的就是有房有车吗?但是一问就是物质女，发网上骂死你。然后有人想了一招，你们家小区停车费多少钱。后来我跟同事说，然后同事说你太Low了，她说问你平时加多少号汽油?我说92、95这有什么，她说98号就对了，因为98号是百万级豪车了。然后 如果大学的时候，女生跟男生说我们空调坏了，今天晚上不想回宿舍了，这是什么意思?很多人说回去听完啪啪什么的。后来说不是，如果对备胎说的话，真的是去帮她们家修空调。

　　“能谈人生、能力值、能讲段子、把黑的说白的”，这是什么?产品运营。看看你有什么天赋加入我们。“形象好、气质佳、情商高、会说话、爱交友、能喝酒、心思细、脸皮厚、擅长换位思考。”，这个是什么?商务经理。