新蛋网申请退货 流程可膜达一个月

　　陶先生在新蛋网上买了一台笔记本电脑，收到后发现有问题，于是申请退换货。他没有想到，要求退换货是一个漫长的过程，最长可能会超过一个月。

　　1月14日，黄金会员陶先生在新蛋网下订单购买了一台价值4799元的联想V360A-IFI(T)13.3英寸笔记本，16日收到笔记本后发现，电脑开机时出现持续时间达10秒左右闪屏、黑屏，关机时同样出现，且更加严重。

　　17日，陶先生带着问题电脑，到了莘庄地铁北广场的碧秀路106号的“联想阳光雨露”维修站进行检测，工程师吴玉岩检测后表示，硬件肯定有问题，建议直接找供应商退货。

　　退货遇到时间考验

　　拿到证明材料后，陶先生当天致电新蛋网客服，将电脑的问题进行了描述，随后将维修证明材料拍成图片上传到客服邮箱，声明要求退换货。

　　按照新蛋网客服的指引，陶先生在网上提交了退货申请。两天后，19日新蛋网奥硕物流的工作人员上门取走了问题电脑，随后陶先生便陷入等待中。

　　“20日晚上，我在新蛋网上查看退货状态，显示‘没有收货’，打电话给客服，对方说货物输入电脑系统需要2-3个工作日，让我耐心等待。但是23日显示仍然是‘没有收货’，已经过了这么多天，我的电脑现在到底在哪？”

　　情绪激动的陶先生在小区论坛上将自己的遭遇发表了一篇帖子，不少跟帖的人表示在新蛋网遭遇过类似的问题。

　　网友“道道妈”跟帖道，在新蛋网买的电饭锅回家后发现买小了，家里人多应该买个容量再大点的电饭锅，他们要求换货。货是退了，但随后就没下文了，再打电话追问，回答说没有质量问题不能换。“那他们干吗还把我的电饭锅拿回去啊？”最后历经两周后终于把原来的那个小的电饭锅给追回来了。

　　9年前的申请流程

　　记者咨询了客服工作人员，工作人员表示，新蛋网物流人员是在17日晚上7点多接到陶先生要求退换货的电话，19日安排了物流人员上门取货，收货信息输入电脑需要2-3个工作日，这个时间的计算是在收到货物后的第二天开始计时，也就是20日开始，加上22日、23日是休息日，所以陶先生在23号看到状态显示为未收到货，这是正常的。

　　据了解，在新蛋网申请退还货，需要经过5个阶段：1.提交退换货申请审批，需要1-2个工作日得到确认； 2.物流上门取件，需要1-3个工作日；3.收货资料录入电脑系统，需要花费2-3个工作日；4.问题产品送去厂家检测，需要7-15个工作日； 5.针对检测的结果进行退款、换货。记者算了一下，完成一次退换货看来得等上23个工作日，加上每周两天的休息日，则需要31天，如果恰逢节假日，那时间就会更长。

　　新蛋网客服赵经理表示，此申请流程从中国新蛋网成立起一直沿用至今，已有9年。在执行过程中也发现，信息更新不及时、工作人员操作不规范等问题确实有发生。他承诺，已将客户意见进行整理，届时会将意见上报到上级部门。