随着国内电子商务市场的日益发展，诚信服务正在成为了各大厂商比拼的新焦点。近日，京东商城就率先宣布推出重新定义电子商务业整体服务标准的“心服务体系”，并选择了将销售业务和售后服务整合作为了提升电子商务业服务水平的突破口，为此京东商城正式和全球第二大电脑厂商宏碁达成了业界首个产品服务授权协议，未来用户在京东商城购买宏碁的电脑产品将可以通过京东设立的售后服务站直接享受到一站式售后服务。
京东商城客服副总裁王志军表示，虽然目前电子商务已经成为国民经济的全新增长点，但是在缺乏行业标准的新兴电子商务业，消费者对于网购的诚信问题仍然存在担忧。因此王志军认为，服务创新将会是未来驱动京东商城高速成长的关键动力，为此京东商城才尝试重新定义电子商务业整体服务的新标准体系———“心服务体系”。
据王志军介绍，“心服务体系”结合了京东商城已推出及计划中的多项创新服务举措，涉及在购物过程中的“全场免运费”、“全国物流配送”、“货到付款”、“移动POS刷卡”、“手机客户端”、“211限时达”、“GIS 包裹实时跟踪系统”与“正规机打发票”，在售后服务过程中的“7×24小时客服电话”、“售后100分”、“全国上门取件”、“全国联保”以及此次和宏碁达成的“售后服务授权”，甚至在投诉过程中，与中国消费者协会合作设立的“先行赔付保证金”，以及与工商管理部门联手设立的“争议快速解决绿色通道”。据王志军介绍，未来京东商城还将对网购消费者最为关心的配送服务与退款政策提出更高的行业标准。除此之外，京东商城计划推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，凭借不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立“诚信经营”的标杆。
作为京东商城“心服务体系”的有力支撑，其和宏碁电脑达成的售后服务授权协议显然具有十分重要的现实意义。据了解，这是宏碁电脑首次在中国将产品售后服务授权给网络零售商，对此王志军称，双方的合作将开创业界全新的售后服务模式。
对此，ACER宏碁电脑中国区副总裁张永红表示，“ACER宏碁电脑作为首家在京东商城上授权设立售后服务站的IT企业，ACER宏碁产品的网购服务从此更加便捷舒适，一站到达。”据介绍，目前该服务站负责商品的检测，未来将增加维修等项目。除了通过京东商城上的Acer宏碁服务售后站，京东的消费者也可以通过线下的其它Acer宏碁售后服务站来解决可能遇到的问题。
京东商城IT采销副总裁孙加明则表示，京东和宏碁的合作打破了网购市场销售与售后分离的局面。在互联网时代，这种减少中间环节的高效售后服务模式则将给消费者带来更加完备的网购体验。因此，未来京东商城将邀请更多的供应商伙伴提供授权售后服务，共同努力为国内网购消费者打造更好的服务体验。
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