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京东到家没人接单为什么?京东到家已确认即将关闭

2017-01-12 11:33 来源:亿邦动力网

  1月12日消息,京东到家内部已经确认关闭上门服务类目。

京东到家没人接单为什么?京东到家已确认即将关闭

  注:图为较早版本与目前版本京东到家APP首页对比,京东到家曾将家政洗衣、按摩美业等多种生活服务合并为“上门服务”。

  某入驻京东到家“上门服务”的企业创始人告诉记者,京东到家已于1月11日上午发出公告,“因公司运营战略的局部调整,京东到家拟对到家服务商户终止提供平台服务,并将于2017年2月10日解除双方服务协议,同时对相关商户进行平台下线处理。”

京东到家没人接单为什么?京东到家已确认即将关闭

  京东到家平台与到家服务商户合作解除函

京东到家没人接单为什么?京东到家已确认即将关闭

  京东到家平台与到家服务商户合作解除协议

  上述创始人透露,该公司准备在京东到家停止服务期限之前就主动下线自己的服务,因为平台对自己的引流情况非常不理想,“每周只有几十单,还没有到位带来的单子多。”他表示,公告中除了战略调整外,并没有说明平台为何仅关闭到家服务类目。

  另一位到家服务合作商家同样表示,“是在合作,但根本没量。”

  同时,记者第一时间询问了商超等品类的商家,目前普遍反映未接到通知。一位不愿透露姓名的京东内部人士称,此次关闭的主要是按摩、货运、家政等上门服务,商超和生鲜等品类不变。

  “我们十几个店,一个月也有几十万。”一位商超类商家负责人称,目前与京东到家的业务合作基本稳定。但如果商超类目真的关了,也不影响,该商家正在研发自己独立的App客户端,也在微信开设了独立的微信商城。

  另一位水果类连锁品牌商家也称并未接到通知,该品牌入驻了当前主流的多家第三方O2O平台,每个月在到家渠道的销售有几百万之多。

  据了解,京东到家成立于2015年4月,是京东B2C电商业务向更高频次商品领域的延伸平台,整合超市生鲜商品向消费者提供2小时快速送达,而后逐渐拓展了花店、药店、O2O服务等转化为综合生活服务平台,而此次调整主要针对其中覆盖到家服务商户的“上门服务”版块。


  O2O自2012年进入中国以来,创业企业涉及了包括餐饮、家政、出行美甲、房产、生鲜等多个行业,但仅在2015年就“尸横遍野”。有公开资料显示,2015年下半年有超过300家、16个领域的O2O平台相继倒闭。而从千团大战,到抢滩到家服务,O2O燃烧过后却证明了这个行业几乎只有外卖打车等足够高频的服务才可行。

  有资深O2O行业人士认为,从成本结构方面分析,O2O服务行业属于前期固定成本较高,并且随着每一单的增加,仍在增加成本投入,因此无法快速降低边际成本的行业。以足够高频的外卖行业为例,每一单外卖的物流成本在10元左右,这对于客单价20~30元的外卖已经属于超负荷。而真正能达到用规模效应去降低边际成本,要么足够高频,要么需要跨越地域限制形成真正的规模。

  此次京东到家关闭上门服务,一时让原本就已被全面唱衰的O2O蒙上了又一层雾霾,是不是O2O彻底要没戏了?如何正确看待京东到家的这一变动?记者与多位行业内人士交流,发现有如下几个角度可以更清晰的看清这一事件:

  1. 新达达不过抛弃了一个不相关的鸡肋业务。

  从今年4月京东到家和达达合并为新达达之后,京东实际已经退出京东到家的运营,当时业内关于合并的另一种说法是京东到家实际卖给了达达,交换成为新达达的大股东,拥有新公司47%的股份。

  有业内人士向记者透露,合并时出任新达达总裁的原京东到家总裁王志军也已回到京东商城。

  从新达达的角度,作为一个众包物流企业,需要的是零售型订单流量,美甲、按摩、货运等上门类服务压根不是它的主业。如若没有足够的订单量带来的收益分成,养着提供服务的团队显然不合算。

  记者从几位商家的反馈中了解到,京东到家平台中O2O版块的流量几近惨淡,属于鸡肋业务。

  2. 京东到家站住了商超生鲜这个坑。

  京东到家自始至终要做的都不是服务型,而是零售型。这与美团点评百度糯米饿了么、58到家等O2O有根本性区别。

  去年底,刘强东在接受记者采访时明确表示,京东到家的战略价值是打造一个相比京东商城更高频的移动端入口,按刘强东的说法,电器不是天天需要买的高频品类,但生鲜是,京东到家要做的是聚合高频的生意,最终为其提供一种众包的物流方式。

  美团点评站住了餐饮服务,饿了么站住了外卖,百度糯米好歹站住了团购,58到家站住了服务,由于各家的战略重点不同,O2O几个大的到家平台基本差异化占据了用户心智。

  目前看近一年京东到家首页展示位的调整,基本将业务聚焦在了商超生鲜为主导的零售型到家服务,在用户心中,也基本形成了买商超即时需求上京东到家的印象。


  3. 上门服务的的悖论

  “所有的上门服务,都是一种生活水平的升级,不是所有人都应该享受的。生活水平的升级就意味着说,你要多花钱。” 有资深O2O行业人士认为,到家服务正确的收费方式是比到店更贵,“美甲师在店里一天能服务15个,拉着拉杆箱上门,一天变成只能服务5个,平均时间成本显然上升了。现在的到家服务逻辑不对,没办法筛选出真正的客群。”

  事实上,一位上门按摩的服务人员也透露,选择在店里轻松些,有固定工资保障;选择上门服务时间自由,但路上效率低,可以服务的订单少,又没有固定工资。

  据了解,有不少上门服务人员会绕开门店平台,跟客户建立信任关系,独立接单,不用和门店、平台分成,直接降低了服务成本,增加了收入。

  上述人士认为,真正的上门服务,做服务提供者培训、行业评级体系,像众包物流一样建立区域品牌营销服务和服务人员管理体系,也许才能从根本上改变服务类,而不是简单的嫁接在门店。

  4. 京东的战略方向不再固守流量和物流,开始全面开放,追随阿里做零售的基础服务提供者。

  近一年,京东对外的战略基本是实验性开放,与今日头条的开普勒计划是为所有流量入口提供电商的货品、配送、仓储、客服、运营能力。京东还与大型品牌达成合作,为其提供集约的客服服务。京东的云计算则全面为品牌、传统零售商、渠道商提供一揽子电商能力,包括云存储、建站、运营、仓配等等。

  京东自己则专研于通过黑科技、技术革新提升电商运营效率,如无人机配送、无人车配送、机器人客服等,据了解京东的机器人客服已经占据一半的服务量。最终再将拥有的效率集约化的输出。

  一位京东商城内部人士就曾向记者透露,“当所有的流量入口后面都是京东的货品和服务,京东商城还需要移动APP入口吗?”

  显然这样的定位里,京东到家曾经的高频入口价值已不再重要。

  5. 众包物流也在默默涨价了

  众包物流是以绝对低价、快速横空出世挑战现有快递配送体系的,通过集结社会闲散劳动力降低运营成本。这种方式与整个社会的劳动力剩余情况、社会基本工资水平、一定区域内订单的密度直接相关。订单密度不够则无法支撑整个业务模型。

  目前看,众包快递的配送成本仍然低于B2C平台,但不可忽视的是,众包物流也在默默涨价。

  记者发现,今年8月,京东到家的基础配送费还是2元起步,最新则调整为3元,超重由原来的超过3公斤1.5元调整为超过4公斤2元。此外,新增了一项包装费,即超市的塑料袋费用。

  虽然略涨,但相比外卖、B2C平台等电商6块左右每单的配送费仍然很低。但问题是,一面是传统的四通一达、京东等快递配送服务在通过集约化降低配送费用,增加配送频次;一面是众包的涨价,最终二者是否趋同?如果趋同,在商超这个相比外卖频次并没有那么高的类目里,最终有和便利店竞争的能力吗?

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京东到家没人接单为什么?京东到家已确认即将关闭

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