针对近日一位用户使用摩拜共享单车，因忘记关锁造成欠费两千余万一事，7月30日，摩拜单车有关负责人向澎湃新闻表示，是系统不定期更新升级所致，可能有时显示错误，属于极个别现象，用户无须担心。
7月24日上午，李先生从武汉团结新村骑摩拜单车到秦园路上班，可能忘了关锁，到7月27日傍晚再次准备骑单车时，查看账户余额显示欠费2147万元。他致电客服，对方让他不要着急，表示会解决此事。
7月30日，李先生告诉澎湃新闻，欠费已在7月28日上午清零，他表示不会因此事担心，还会继续选择使用单车。
7月30日，摩拜单车相关负责人告诉澎湃新闻，李先生的问题是系统不定期更新升级所致，系统有时会显示错误，属于个别现象。
摩拜单车有关负责人称，如果用户遇到类似问题后，可以拨打客服电话、在APP上报故障，或通过摩拜单车微博微信反馈问题，客服人员收到反馈后即刻会按照实际余额修复，用户无需担心。
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