有网友反映，iPhone X的机身容易被刮花，并且深空灰版会出现掉漆现象，某苹果直营店中的深空灰版iPhone X样机掉漆严重，充电口处损耗明显，而这些样机仅仅展出了10多天的时间。
据北京青年报报道，朝阳区三里屯苹果直营店中的样机并没有出现大块掉漆的情况，不过深空灰版iPhone X样机的充电口附近确实有局部掉漆现象，黑色的机身裸露出原色。银色样机四周边框有些许细小划痕，深空灰样机没有明显划痕。
对于店内样机出现的划痕和局部掉漆现象，苹果直营店工作人员表示：
iPhone X的边框所采用的材质，是外科手术级不锈钢材，但是使用习惯不当也是会出现掉漆情况的。因为店里的充电口是竖立的，在摆放时会有撞击、磨损的情况发生。正常自用很少会出现掉漆的现象，目前还没有遇到因为掉漆而投诉的情况。刮花和掉漆属于人为损坏，目前不包括在售后范围内。
而苹果官方客服人员表示：
手机金属部分都做过涂层处理，一般情况下不会容易刮花或者掉漆，但如果掉到地上摔过的话确实会出现刮花、掉漆的可能，地板毕竟要比玻璃硬。但机器是大批量生产的，我们没法去保证(每台机器)百分之百没有问题。如果有质量问题，是可以免费退换货的。
对此，北京市康达律师事务所的韩骁律师表示，如果能够证明消费者使用中并无不当，是由于iPhone X在制造时存在问题，导致正常使用便会掉漆，那么根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者可以要求苹果公司履行更换、修理等义务。
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