艾瑞：好乐买网站访问黏度和客户忠诚度居鞋类B2C首位

　　2011年6月21日消息，15日，艾瑞发布国内主流B2C购物3月网站黏度和客户忠诚度榜单。据艾瑞介绍，此次分析主要根据艾瑞电子商务网站服务评估工具EcommercePlus（下称“ECPlus”）监测数据计算得出。根据数据报告显示，京东和红孩子分别居网站黏度和客户忠诚度第一位，值得注意的是，好乐买成为唯一一个入选此次榜单的垂直鞋类B2C网站，居此榜单分别为第7位和第6位，在整体用户体验上再次获得肯定，继续领跑鞋类B2C网站。

图1  2011年3月中国主流B2C购物网站访问黏度TOP10

图2  2011年3月中国主流B2C购物网站客户忠诚度TOP10

　　艾瑞咨询认为，对于当前主流的购物网站而言，留住老客户已变得日益重要。用户黏度和客户忠诚度分别作为衡量网站吸引力和网站竞争力的重要指标，在评价电子商务网站的运营水平方面具有一定的参考价值。购物网站访问黏度与网站声誉、经营定位、上架商品的丰富程度及价位，甚至网站页面布局等多种因素有关。

　　业内专家分析认为，网站访问黏着度和客户忠诚度是一个网站用户体验最直观的反映。网站的用户体验做的越好，网站的黏性会越高，势必有利于用户转化。而重复购买率则是网站商品品类、网站品牌、用户购物体验以及网站推广等综合因素的反映。好乐买在上线之初就以技术为驱动，重视用户体验和服务，这次入选此次榜单也是在情理之中。

　　据悉，随着中国电子商务的发展，鞋类B2C成为继图书、母婴和3C类产品之后，中国电子商务市场竞争最为激烈的领域之一。此前好乐买CEO李树斌也表示，“中国鞋类市场发展潜力巨大，网络市场还有很大的发展空间。为用户提供完美便捷的购物体验是好乐买不断追求的目标。好乐买目前已经得到了三轮融资，未来会将80%的精力放到物流建设之中。”“好乐买预计在2011年的销售额度在10亿，而随着鞋类B2C市场的不断发展，中国出一个销售额100亿的公司也是没有问题的。”

　　有专家称，随着电商公司的市场投放逐步的回归理性，用户体验和服务将是电子商务公司互拼的下一个关键。而发展良好的电商公司必定在网站黏着度和客户忠诚度上有一个很好的体现。从艾瑞咨询榜单中充分说明，目前在公司发展的成熟度方面，好乐买都有着其他鞋类B2C难以比拟的优势。而继京东、当当在百货领域独占鳌头，凡客在自主品牌B2C发展的风生水起的时候，好乐买或许会成为下一个国内B2C平台的标志性企业。