“光棍节”网购十宗“罪”

　　1 下单无货

　　为赶上“光棍节”这场盛宴，不少消费者纷纷“严阵以待”。与之相比，在这次促销过程中，不少网店却存在备货不足，导致出现下单无货现象。部分消费者早早选好了自己心仪的商品，以等待活动开始参与抢购，但刚上线的产品“瞬间”售罄，令其大失所望。

　　2 订单被消

　　许多消费者在“光棍节”成功下单，但订单随即被取消。消费者经了解发现，被取消的原因是支付系统出现了问题，导致订单并未生成。本以为“秒杀”成功，实际上订单却没有下达，最终让消费者空欢喜一场。

　　3 价格虚高

　　有消费者反映，不少商家在促销当天“浑水摸鱼”，提高商品原价再参与“秒杀”。消费者以为占到了便宜，实际上商品价格并未比平时优惠多少，甚至不降反升。尽管网络平台对参与活动的商家设置了较高门槛，禁止提价再打折。不过，5折促销毕竟让众多商家难以承受，而价格战又是网店积累人气的重要手段，因此商家只能提高原价。

　　4 物流脱节

　　“光棍节”前，不少电子商务企业纷纷表示，已经做好了物流准备，淘宝商城更是动员40 万人备战“光棍节”配送，然而物流速度依旧赶不上商家的促销速度以及消费者的需求。在消费者“严阵以待”的情况下，众多网店的物流难以应付。据消费者反映，送货慢、送错货的现象时有发生。据悉，有些快递员甚至不肯送货上门，使服务质量大打折扣。物流环节最终在这次“光棍节”促销中掉了“链子”。

　　5 拒开发票

　　开具发票本是商家应尽的义务，网购同样如此，但不少消费者却表示，购物未能顺利拿到发票。据消费者介绍，在网店页面找不到索取发票的按钮；有的则在网页成功索取发票之后，网店系统却自动将“索取”修改为“不索取”；有的在索取发票时，被商家告知“已用光”，被建议“不要索取”。

　　6 售后缩水

　　“光棍节”促销不仅忙坏了商家，更累坏了店铺“小二”。“光棍节”期间，如果想要跟“小二”聊上几句，咨询商品信息，聊天窗口基本会弹出“光棍节期间咨询繁忙，请自助购物下单”的提示。下单之后，想要询问发货信息等一般会处于无人应答的状态。

　　7 换货延迟

　　消费者在“秒杀”时兴致勃勃，收货后却发现尺码、款式不合适或质量不佳。消费者遇到这种情况要求退换货本是正常需求，但据消费者反映，不少商家只管卖出，不管售后，致使消费者在申请退换货时并不顺利。还有消费者表示，因为订单过多应付不暇，商家对消费者的退换货请求一拖再拖，甚至直到网络商城管理人员出面协商，问题才得以最终解决。

　　8 强制退款

　　在“秒杀”的过程中，商家强制退款的现象也很多。有些消费者的订单显示付款成功，等待卖家发货。但没过多久，订单被卖家修改为“退款处理”。中国电子商务中心方面表示，对于消费者而言，不管是利用已没货的商品招揽人气，还是确实没货，商家为方便而直接修改订单状态的做法有失公平。

　　9 维权困难

　　网络商城内的旗舰店，一般情况下是经其严格审查、值得消费者信赖的品牌。但在“光棍节”期间，不少消费者反映，在网络商城内发现了假货。当他们维权时，这些卖家以无法验证商品真假为由，表示无法解决问题。

　　10 折扣成谜

　　“秒杀”过后，不少消费者以为既享受了抢购的乐趣，又得到了实惠。但当光棍节促销的大幕落下，当其回头再查询商品价格时，却发现有的商家依然打着“狂欢未了”的旗号，一些商品的价格还停留在促销时的水平。这让消费者不禁质疑，抢购的意义何在？