阿里温床聚划算 速度背后制度缺失

　　阎利珉大起大落背后寄生产业丛生

　　聚划算是阿里巴巴最耀眼的一颗新星，却也成为了最具“破坏力”的一个焦点。

　　2012年7月5日，阿里集团公告称，经杭州警方确认，聚划算原总经理阎利珉（花名：慧空）因“涉嫌非国家工作人员受贿罪”被刑事拘留，目前案件调查正在进行中。

　　从今年3月阎利珉“被免职”开始，这家在过去两年内一直处于上升态势的公司，开始经历着一场前所未有的质疑和考验。

　　还原阎利珉

　　“被免职”并不是最重的处罚，这是很多阿里巴巴的员工没有想到的，其中或许还包括阎利珉本人。

　　这个消息来得非常突然，阎利珉的一位同事向南都记者表示：“公司里几乎没人目击他的离开，但上周还在一起吃饭的人，这周就彻底从公司消失了。”从一位曾经带领团队获得“金旺旺”奖杯的业绩英雄，到因为管理失职而下台，接着又变成犯罪嫌疑人……如此地大起大落，让不少熟识阎利珉的人扼腕叹息。

　　在阎利珉的带领下，聚划算用一年多的时间完成了101.8亿元的销售额，团队也从最初的3人小组变成了百人团队。即使是在人才辈出的阿里巴巴，聚划算和阎利珉都是难得的耀眼新星。

　　在阎利珉的一位前下属看来，聚划算的迅速发展，和阎利珉本身的职业发展是一脉相承的。“两年，阎老板从一位项目组长，变成阿里集团旗下一家独立子公司总经理，升得就像坐火箭一样。”在聚划算，大家习惯称阎利珉为阎老板。

　　在这位下属看来，那时的阎利珉已经是M 4级别，有期权，这些期权等到阿里巴巴上市就能变现。“我知道的涉案金额，和他每年看得到的年薪奖金，还有期权相比，并不值得一提，想不通。”他不愿意透露所谓的涉案金额，但他曾经亲眼目睹，阎利珉因为“质量不过关”连续两次拒绝一个其他部门介绍的单子，当时弄得非常不愉快。“从做人的角度来看，他一直很谨慎和低调。”

　　从工作的角度来看，阎利珉在朋友和同事看来是一个“有想法”和“执行力”的人。一位熟悉阎利珉的人士表示，聚划算最初的崛起和他的这些特质还是有关系的。

　　聚划算在创立之初只是一个“项目”，2009年底2010年初阎利珉当时的老板令狐冲，后来给他拨来了两位组员，不久之后在2010年3月22日聚划算低调上线。

　　上述人士表示，阎利珉强大的“执行力”在于，在项目初建时，他亲自一家家去拜访商家，说服他们接受聚划算，累积了最初的一批商家资源，成为聚划算快速成长的基础。“当时，大家很难想像聚划算会成为卖家蜂拥追捧的平台。但现在看来，聚划算是阿里巴巴近年最成功的创新项目之一。”

　　速度背后制度缺失

　　聚划算真正的转机出现在半年后。当年的9月9日，聚划算推出了“奔驰团”，三个半小时内305辆Smart售罄，当天聚划算的日访问量超过百万。

　　同一年，世博英国馆“圣殿种子团”开团，从蒲公英造型的英国馆中取出的3万颗“圣殿种子”在10秒内被抢空，日访问量突破300万，为聚划算赢到了足够的人气。这一个案例，在很长的一段时间内成为了阎利珉津津乐道的话题。

　　这一年，聚划算的销售额突破5亿元，员工增加至20人。当年底，阎利珉从时任淘宝C E O陆兆禧的手中接过了“金旺旺”奖杯，聚划算成为年度最佳团队。后来，在阎利珉“被免职”时，他发了一条微博“别了，聚划算”，微博图片用的正是这个金色的人形奖杯。

　　如果说2010年，中国的团购行业处于整体高速的发展中。到了2011年，聚划算已是“逆势奇葩”。2011年，中国团购行业进入调整期，裁员、撤站风波不断，但聚划算销售额仍然急速增加至101 .8亿元，员工增至百人。

　　这一年，聚划算宣布独立，成为阿里巴巴集团旗下的一家独立子公司，阎利珉出任总经理，汇报给时任集团秘书长的邵晓锋，成为其阿里巴巴职业生涯的高峰。

　　团购导航网站团800联合创始人胡琛向南都记者分析称，聚划算和普通的团购网站，就像是“中央台”和“地方台”的关系。“一是淘宝本身潜在的受众基数大、知名度高，保证了卖家的销售量；二是聚划算的交易记录和商品销售，在淘宝卖家记录中会得到累计；三是卖家后续可以通过旺旺、短信、邮件进行二次营销，加强用户黏性，这些都是其他团购网站望尘莫及的。”

　　这种优势最终形成了一种强烈对比，一般的团购网站销售要去“抢单子”，而聚划算的商家报名，让小二们看都看不过来。聚划算的这种优势，如今仍在发酵。

　　在从事食品销售的小曾看来，聚划算的小二都很忙，“有时候下半夜都来找我杀价”。他告诉南都记者，聚划算今天所出现的问题，并不只是腐败，小二缺乏营销经验也太忙了，“一个人要管5个城市的团，一个团一天就要有好几百张单，看都看不过来。”

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　　让他感到困扰的是，因为缺乏经验，小二给商品排期并不成熟。他举例称，去年他推一个69元食品团购上聚划算，两个星期后聚划算上出现了一个几乎一样的单子，但售价是29元。“这会让买家觉得我是在骗他们，到头来（上聚划算）好事变坏事。”

　　寻租空间如何滋生

　　聚划算的快速成长，颇有些无心插柳的意味。从现在看来，技术、业务、人员的更新与增长，并不匹配。

　　“人工审核并不是一个贬义词，但过多的商品数量，过于广泛的类目品类，导致这种机制本身蕴藏漏洞。比方说有40个人报名，最后经过几轮筛选，有10个人达标，但最终只有一个上，不同人看会产生不同的标准。”一位小二向南都记者表示，聚划算的产品形态，与其并未能及时更新的规则形成了资源洼地和寻租空间。“说句不好听的，做了手脚的未必看得出，没有做手脚的也可能被误会。”

　　聚划算的机制一直在改革，到2011年上半年，一个商家从报名到参与聚划算，已经需要经过机审、一审、二审、内审、终审等多个环节，但人工因素仍然存在。

　　在上述小二看来，聚划算的技术更新，远远没有追上业务的脚步。“一直到分拆后，聚划算才成立专门的技术部门。”一件让他印象深刻的事情是，去年中聚划算内部已经意识到有“腐败”出现，因为“连坐”制度阎利珉“被警告”，但这个奔跑中的业务并没有来得及停下来。“你要知道，中国电子商务在过去的三年间，每一天每一刻都在打仗。”

　　这种心态，同样存在于卖家之中。2010年9月创办商城的小张，已经不记得公司提交的聚划算上线申请方案被否决了几次。“对方回复的理由是价格优势不明显，文案信息不齐全等。”一开始，他曾经试图开发高质量产品，写出最高水准的文案，但后来研究聚划算上线的产品，有很多都没自己的有优势。

　　不过，创业之前做了十几年营销和运营方面工作的他深谙商海之道。大约在一年后，他开始尝试“拉拢”小二。“尤其是主管，他是排期的隐形‘操盘手’，虽然没有上线的直接决定权，但对流程以及审核的细则比较清楚。会告诉你近期聚划算排期的计划，什么样的商品被录用的几率较高，帮你完善提交的商品申请单并全数提交，上线的几率几乎百分之百。上排期的机会就多很多了。”

　　业务成交后，根据不同的产品，他会给小二提成，一般是3%.但他认为这对小二并没有多大的诱惑力，大部分卖家主打的还是“人情牌”。“请吃饭、唱k、旅游，送价格较高的公司的礼物，是常用的办法。”

　　淘宝外围寄生产业丛生，综合上述小二和小张的意见，一类是走概率的，即正常的项目本身就有一定的机会入围，如果刚好撞上就能收费；一类代理公司内部有熟识的小二，可以对上聚划算的项目进行沟通。而小二参股的比例其实少之又少，例如2012年4月公布的“爱婚婚”案例并不多见；而更多的人，其实像小张一样，打的是人情牌。

　　2012年阿里巴巴廉政部正式亮相，阿里巴巴首席风险官邵晓锋公布，2012年共完成22件案件调查，查处违规员工27人，移送司法机关6人，外包人员3人。但摆在阿里面前一个更大的课题是邵晓锋所说的，是要“推进资源市场化、透明化、公正化，最大程度减少滋生腐败的土壤”。告别阎利珉时代的聚划算，正在进入竞拍时代。从6月底开始，聚划算的上架流程开始变更为报名、审核、竞拍排期，简单粗暴的排队机制被打破，进场费公开化。通过基本材料审核的商家，可以对14天后相关品类的位置进行竞价拍卖，起拍价为1000元。

　　这种市场化的机制，是否能最终还原聚划算一个“透明、公平”的形象，仍然需要时间考验。

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