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凡客设顾客黑名单遭曝光

2012-08-17 14:23
原创

   有消息称,一消费者为了防止买衣服尺码不对,在凡客诚品订购时,总是一订两件,再把号码不合适的那件退货,结果得到了凡客诚品方面已将其列入“黑名单”的通知。昨天,记者致电凡客诚品客服询问“黑名单”是否存在?接听电话的客服告诉记者:“你等一下,我看着单子给你说。”

   近日,随后这位客服念道:“如果客户退货率达到50%,便要被列入二级黑名单客户。二级黑名单客户签收商品非质量问题不予退换货。如果退换货率达到80%,就被认为是恶意退换货顾客我们将限制这个账户再次购买东西了。”

   放眼整个网购行业,执行黑名单制度并非凡客诚品一家。记者调查发现,京东当当、一号店等一些网购网站都有所谓的“黑名单”,如京东商城,客户在一个月内有1次以上拒收,就会被扣50积分。如果一个月内有3-5次的退货或者拒收,就会被系统默认为恶意订单。在参加京东相关促销活动时会受到限制。

   当当网的客服热线也表示,如果一定时间内多次退换货,会影响用户信誉度,再次购买当当商品会提前电话联系是否确认发货。信誉度过低,则被拉入黑名单,无法再在当当网购买商品。

   京东网:存在扣除积分的状况,一个月送货拒收一次以上(不包含一次),扣除个人账户50积分,多次拒收会被系统默认为恶意订单。

   当当网:当当网自主营销的产品都可以免费退换(当当网上销售的其他商家产品如需退换货需与商家联系自定)。如果一定时间内多次退换货,会影响用户信誉度,再次购买当当商品会提前电话联系是否确认发货。信誉度过低,则被拉入黑名单,无法再在当当网购买商品。

   一号店:有黑名单,系统默认多次(5.6次左右即为多次)拒签就会被拉入黑名单,无法再随意购买本店物品。日用百货、内衣等不能退还,衣帽鞋饰如需退换货,自行负责运费。系统认定恶意退换货会被拉入黑名单。

   亚马逊:商品在指定日期内,商品可以二次销售的情况下,可以免费退换货,但是一定时间内多次退换货,系统认定为恶意消费,用户的账号会被冻结,不能再使用。

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