阿里影业打破行规：电影票能退票改签

　　电影票不退不换这个运行多年的“铁规矩”，在金融街冒出的那家“跑在”互联网上的电影院手里，被正式打破。

　　近日，阿里影业旗下的合粤科软件联首都电影院，在北京金融街店推出首家智能影院。其“智能”之意在于，这家电影院完全实现了“无票化”，就是观众通过手机或者影院自助售票机购票以后，只要在影院入口的闸机扫码就可以进入影厅，中间无需再经过售票员和检票员。

　　而年轻人更为青睐的就是该电影院还推出了开映24小时前可以退票，开映3小时前可以改签的服务。

　　互联网巨头袭入电影业，能否带来像在其他领域那样的“洗牌式”巨变?

　　“80后都赶不上互联网速度了”

　　“昨天还觉得团购一张三折电影票，拿着手机到电影院取票，就已经是很追潮流的事儿。没想到，今天这样的场景就已落后过时了。”80后张晓不禁感慨，“我好歹还算年轻人，都快追不上互联网的速度了。”

　　不用到售票处买票，也不用到取票机上取票，拿着手机就能进电影院——在首都影院金融街店，这样的使用场景已经实现。

　　更令张晓觉得很赞的是，电影票也开启了退改签时代。根据这家电影院的规定，观众在手机上买票后，开映24小时前可以退票，开映3小时前可以改签。

　　“我有两张电影票，谁有时间免费赠送了。”白领倩倩总在朋友圈“含泪”赠送自己花钱买来的电影票，因为突袭的加班数次让她看电影的计划泡汤。“我从没想过电影票可以退换，也不想为自己找麻烦。一共才几十块钱。”在月入一万的倩倩看来，赔了钱就当做人情了。

　　但在爱较真的35岁的李先生看来事情却不是这样。前几日他就因儿子生病想提前半天把电影票退了，但和电影院交涉了数次未果。他不明白为什么机票和火车票都可以退改签，花钱买的电影票就不可以?对此，院方却表示，“电影票已经出售概不退换。影院和购票方提供的是服务，电影票有行业的特殊性，它和衣服、电器不一样，它有即时性，就是说，过了这个场次，就失效了;且概不退换是业内的惯例，法律也会尊重交易惯例。”

　　“电影院自身的IT系统是比较弱的，同时以前各家对于本身激活会员进行粉丝营销的意识比较薄弱。”一位业内人士表示，“谁也不愿为自身找麻烦。但如今时代变了”。

　　在一位业内人士看来，一旦电影票退改签等新的服务得到用户的认可，电影票售出概不退换的时代将成为过去式。

　　亏损成电影院服软主要原因

　　能够令电影院做出退改签这种“服软”的决定，是因为伴随着中国电影票房的快速增长，电影院却一直在大幅亏钱。

　　数据显示，2015年上半年，全国票房超过203亿元，较去年同期增长48%;全国影院总数达到5400多家，其中排名靠前的500家影院票房占全国票房的42.8%，余下近5000家影院，上半年平均票房收入仅200万元左右。按照目前业内同行的分账比例，票房收入在扣除5%的电影发展专项基金和3.3%的营业税金及附加后，余下部分由片方与影院按照43∶57的比例分成，所以影院的净分账收入约占票房的52%左右。

　　对此，一位业内人士算了一笔账，如果一家电影院半年的票房收入是200万元，其净分账收入只有104万元，这笔钱很可能都不够支付场地租金，更不用说水电费、人工成本、设备折旧费等其他成本开支。

　　如何在一片欣欣向荣的票房背景下找到自己的盈利点，无疑成为电影院的新话题。

　　而对于习惯从模式上改造一切的互联网巨头来说，他们把这一环节变成了“寻找自己的流量并激活会员”。无疑成为目前还未被互联网改造的影院首先要解决的问题。因为对于张晓和他的小伙伴们来说，最喜欢去的电影院依旧是离家最近且价格最便宜的那一家。

　　对于大多数电影院来说，在高度竞争中拿到客流量固然重要，留住客流量则更为关键。因为9.9元或者1元的团购券带来的仅仅是一次性消费。“从电影票可以退改签等服务上就可以看出，电影院也开始拼服务了。这对用户是个好事儿。”一位业内人士表示。

　　哪儿都有互联网巨头搅局

　　而电影院这一潜力巨大的市场，早就是互联网巨头们死死盯上的一块肥肉。

　　今年4月，阿里影业宣布斥资8.3亿元收购专注于影院售票系统的公司——粤科软件，并开启传统院线“电商化改造”项目。百度也在今年6月斥资1.5亿港元入股星美控股。对此，一位业内人士表示，一方面影院存在很多可改造的地方，互联网巨头们的介入有很多商机;另一方面，对于如今巨头激战正酣的o2o市场来说，娱乐文化场所是重要的流量入口。

　　“以后在电影院看电影，放映前不是各种广告的播放，而是电影周边产品的展示，用户可以一边看电影一边购物。”一位阿里影业相关负责人表示。实际上，就如此前改变购物、改变用户出行等一样，巨头们也正在希望用互联网化的方式改变娱乐文化产业。

　　例如，阿里收购的粤科软件不仅能触动影院售票系统，还能帮助影院优化IT技术，互联网的影院，提高效率，使影院的运营走向智能化。阿里希望将衍生品的售卖电商化，使院线成为电商平台的引流入口，让商品分成收入也成为电影院线营收的一部分。而百度的圈地逻辑则是对星美控股开放各项资源，包括搜索地图和移动定位等，并提供技术支援和新产品研发、在线众筹等金融产品合作，让这些互联网产品实现在影院上的试水。

　　可以看到，对于巨头们来说，一切还处在传统模式下的商业都是机会。阿里巴巴董事局主席马云表示，未来30年，互联网的机会在线下，而不是线上。